买了一台“美的”6599元的微波炉，“买回家后蒸汽功能无法使用，被维修人员拆机两次后检查不出来问题所在，售后一会答应更换一会说维修”，这让周女士很堵心。
周女士说，2017年11月16日，她因为被导购介绍的各种高端功能吸引，在西安市西郊某“美的”经销商处，买了一台6599元的高端微波炉(型号为X7-321B)。
起初，买回家想先试用下蒸汽功能，当打开后，系统提示加水，她认为水加的不够就进行补水，用完一次后觉得蒸汽功能不好使用就没有再使用。直到2017年12月16日周女士又一次启用蒸汽功能，一直提示加水无法使用，这才开始联系售后人员。
“售后当天就到了，也确定蒸汽功能的确不能使用，然后进行了拆机检查，没有检查出问题将微波炉又组装完后，问我想换还是想修。对于我来说当然要求换机，毕竟是新的而且也比较贵，谁愿意刚买回家就拿去修呢!”周女士这样告诉记者。售后说回去跟领导反映，让周女生等信息，周女士在几天后等到了另外一个售后的电线天后出现问题已经过了包换时间只能修理，并不承认之前售后人员答应过周女士包换产品的事情，同时要求把机子带回维修，周女士了这个要求。
2017年12月21日，在售后二次与周女士通过电话后的当天，一个自称是“美的”的维修人员上门对周女士表示去给她修理微波炉，周女士看对方态度语气诚恳才让其进门修理，但拆机后维修人员依然没有找到问题所在，并告知周女士他回去会反映情况，这又没有了音信。周女士无奈才向本报进行了投诉。
2018年1月1日，周女士再次打电线客服电话，一个自称是“美的”售后的主管人员说二次修理不好就可以进行换货。周女士认为这样问题就可以解决，没想到过了一会，之前的售后打电话联系她表示他们会安排人上门维修，周女士告诉对方4008899315客户售后的主管所承诺的可以换机的事情，对方表示要跟领导去申请汇报，再无音信。
记者在接到用户投诉后，于2017年12月26日联系到“美的”西安公司一名负责宣传的工作人员樊琦，他表示自己是负责冰箱业务线的，微波炉这边他不负责，并让记者把电话发信息告诉他，他会让相关负责人联系记者。截至发稿前，本报记者未接到任何“美的”相关负责人的电话来沟通处理此事。对于此事，本报将持续关注。本报记者王霞