字号:作者：厂商稿来源：家电网我要评论(家电网－报道：10月份四川营销中心的服务考核通报又公布了，我们网点的考核结果与全国优秀网点相比仍有很多进步的空间。随着安装旺季的到来，愈发感觉网点信息平台对于上门服务质量的监控严苛度不足，于是，我们立即新聘了四位信息员，准备通过一个月的实习考核，留下两个足够认真负责的人员着重监控、回访上门及时性、满意度、标准化等重点环节。
10月份四川营销中心的服务考核通报又公布了，我们网点的考核结果与全国优秀网点相比仍有很多进步的空间。随着安装旺季的到来，愈发感觉网点信息平台对于上门服务质量的监控严苛度不足，于是，我们立即新聘了四位信息员，准备通过一个月的实习考核，留下两个足够认真负责的人员着重监控、回访上门及时性、满意度、标准化等重点环节。
12月10日是考试检核时间，根据信息员的工作内容，我们拟定了一套试卷，内容涵括了电话服务用语礼仪、厨房电器考核标准、产品服务承诺、上门服务标准化等各项内容，以判断新信息员们对于日常工作的掌握程度，如此，去留可定。
小张和小杨发挥欠佳，考试成绩不理想，尽管已近年底，我们也只能无奈的通知她们本月实习结束，二位唯有另寻去处。通知完她们，网点的同事们看她俩都小心翼翼地，更不敢多说一句话，工作不受认可过不了实习期，这事摊到谁头上，都会心里难受。
接下来上班的几天，小杨心理憋屈，做什么事都无精打采，录入信息的时候，键盘敲打得咔咔作响，接听电话也显得耐心不足，我想，她一定是想着这个月快些结束吧，下一站，或许未来可期呢。
我们对于信息员的待遇不算行业标杆，但也会购买社保，每个月还有6天的休息时间，工作午餐请了专门的阿姨为大家做饭，团队氛围还算不错。不知是出于对这份工作的留恋，或是保持一贯的负责任的秉性，小张在接下来两周的表现还是足可称道的。每周二是我们网点信息部的例会时间，每个岗位都需要做工作小结，对于发现问题、如何整改的环节，我明显发现了小张足够用心。对于不满意单据的回访结果，她都做了详细的罗列，总结出每一单的不满意原因，并就不满意原因的共性和个性做了分析。比如收费类的不满意单据，小张提出是否在出示了收费标准的同时再给一张费用预算表让用户签字确认。且不论是否可落地实施，仅这些合理化的建议我想肯定是通过认真总结推断而来的。
于是，我又让信息主管观察她回访通话的沟通过程、观察她处理公司交给她的工作任务的完成情况，小姑娘反应不快却兢兢业业。
月底网点内部会议，我当众宣布了小张可留任转正的消息，对于小张这样的员工，公司永远都不会嫌多。
小杨走了，小张怎么留下了？是强烈的工作责任意识给了小张机会。那么问题来了，谁又给我们这些作为服务实施载体的网点提供生存机会呢？我想，从师傅、配件管理到信息员，以至于网点的每一个员工都要去思考这个问题。
加强责任意识，让结果说话。
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