据经济之声《天天3·15》报道，家里的电器坏了，找电器所属品牌的厂家来维修，哪里出问题修哪里，这是再平常不过的事情了。但是对于的袁先生来说，他家的电器维修过程却远没有这么简单。
袁先生：我查114打美的售后，114给了我一个电话号码，我打了那个电线的电话，我没记住。我又打，打过去说24小时手纹乱之内有人跟我联系。后来维修人员过来了，他把空调连电的地方拆除后就运转正常了。我们问换压缩机多钱，他说800，不行就换启动器，怕以后还跳闸。他说一个启动器80，我们就换了启动器。后来又给我打电话说空调没氟了，说要加氟的线。
一个普通的空调跳闸，却被滋生出一系列的问题，一会儿换压缩机，一会儿换启动器，一会儿又要加氟。袁先生觉得很不合理。但接下来的和维修工人砍价的过程，袁先生却听到了意外信息。
袁先生：维修人员说，有毛病不能给售后打，应该直接打给我们。售后是有提成的，提45%。我说好，那你现在给我拆了，我不让修。他说启动器已经换了，压缩算了，你给我100块钱。
袁先生：我不是说这个维修工怎么样，他也没多收我钱，我就说美的的售后不正规，我给售后打电话，你应该要正规的维修人员过来给我修。我今天回家打开窗户一看，压缩口子的堵头就没给我上，什么都没弄，漏电的地方也没给我插。
接到袁先生的投诉之后，记者以普通消费者的身份，按照袁先生的方式，去查找美的的售后电话。首先记者找到当地114查号台，明确希望对方提供美的空调的售后电话，而查号台告知记者的却是一部以3开头的普通座机号。