据经济之声《天天3·15》报道,家里的电器坏了,找电器所属品牌的厂家来维修,哪里出问题修哪里,这是再平常不过的事情了。但是对于的袁先生来说,他家的电器维修过程却远没有这么简单。
袁先生:我查114打美的售后,114给了我一个电话号码,我打了那个电线的电话,我没记住。我又打,打过去说24小时手纹乱之内有人跟我联系。后来维修人员过来了,他把空调连电的地方拆除后就运转正常了。我们问换压缩机多钱,他说800,不行就换启动器,怕以后还跳闸。他说一个启动器80,我们就换了启动器。后来又给我打电话说空调没氟了,说要加氟的线。
一个普通的空调跳闸,却被滋生出一系列的问题,一会儿换压缩机,一会儿换启动器,一会儿又要加氟。袁先生觉得很不合理。但接下来的和维修工人砍价的过程,袁先生却听到了意外信息。
袁先生:维修人员说,有毛病不能给售后打,应该直接打给我们。售后是有提成的,提45%。我说好,那你现在给我拆了,我不让修。他说启动器已经换了,压缩算了,你给我100块钱。
袁先生:我不是说这个维修工怎么样,他也没多收我钱,我就说美的的售后不正规,我给售后打电话,你应该要正规的维修人员过来给我修。我今天回家打开窗户一看,压缩口子的堵头就没给我上,什么都没弄,漏电的地方也没给我插。
接到袁先生的投诉之后,记者以普通消费者的身份,按照袁先生的方式,去查找美的的售后电话。首先记者找到当地114查号台,明确希望对方提供美的空调的售后电话,而查号台告知记者的却是一部以3开头的普通座机号。