王女士家住西安市雁塔南泛美花园小区，7月10日下午7时，发现家中使用近10年的LG牌冰箱制冷功面部痣的位置与命运能出现异常，王女士慌了神，“通过网络搜索，我查询到了该品牌冰箱服务热线电话，拨通电话后，我将我的家庭住址、电话信息等提供给了工作人员，不到半个小时，就有一名自称LG售后的维修人员联系到了我，并赶到了我的家中。”王女士说，维修人员上门后，将冰箱拆开并更换了零件，共收取了850元维修费用，并表示电子会在第二天送来。
7月11日上午，王女士发现，冰箱冷冻柜非但没有，反而其中融化的更加厉害，地面上全是水渍。随后再与这名维修人员联系时，对方便不再接听王女士的电话，失去了联系，承诺的电子也不见踪影。“现在想起来，当时这名维修人员未穿工服，也没有出示工牌，甚至连尖嘴钳等工具都是我提供给他的，应该是遇上了骗子……”王女士说，7月11日，她已前往辖区进行了报案。
在王女士提供的截图中，华商报记者注意到，王女士所百度查询的“lg冰箱服务热线电话”信息下方显示有“广告”的标注，电话所拨打的也并非是所留的联系方式。
7月12日上午，记者通过LG网站，查询并联系到LG电子售后热线，工作人员表示，产品维修途径可通过售后热线或“LG电子”微信号进行咨询预约，至于其他网络上的途径并非途径，用户需要注意。
7月12日，根据王女士提供的电话号码，记者多次联系这名曾前往王女士家的维修人员，但始终无人接通。