先不管能不能,上门就要收取“上门费”;先报一个价格,维修过程中再找出种种名目提价;把小毛病说成大毛病,靠更换零部件牟利……种种家电维业存在的不合理现象让消费者深恶痛绝。昨天,市工商局召开新闻发布会,公布家电维修市场整治情况及下一步举措,根据行业协会的要求,家电维修从业人员上门服务时应主动出示收费价格手册,收费价格应在行业协会备案。
从去年开始,市工商局、市商务委联合多家单位开展了市家电市场维修市场规范工作。2012年下半年数据显示,家电维修类数量显著降低,同比下降37.73%,家电维修市场明显改善。其中,联通公司清查了172家家电维修经营者的服务电线个虚假家电维修网站,驳回和下线家资质不合格的家电维修经营者商业推广请求。
市工商局相关负责人表示,将继续清理知名家电授权维修网点,对违法经营行为查证属实且无明确违法相对主体的网站,将根据其网站IP地址,按照京内、京外、境外等类别,交由相关部门进行关闭或屏蔽处理。电子电器协会将筹备建立消费电子产业联盟,吸收品牌消费电子产品生产经营企业和第三方维修服务企业进盟。
目前每家都有七种以上家电,市民生活很难离开家电维业。家里的家电出问题大多数人通过114或上网搜索维修点,但经常会遇到“山寨版”。从去年7月份开始,本市已经开始率先推行家电维修人员持证上香野春色岗制度,并首次向社会发布包括59家主要家电品牌在京的上千个维修网点的地址、电话、承修范围等信息。目前持证上岗人数已达到894人。中国家用电器服务维修协会秘书长万方告诉记者,根据初步摸底,全国约有300万从业人员,预计到“十二五”末期,将有60%持证上岗。
家电维修乱收费、收费没有凭据等问题,一直困扰着消费者。在昨日发布会上,中国家电服务维修协会秘书长万方表示,对于价格问题,协会不会直接干预市场。“我们的网站上会有不同家电行业的维修价格,比如上门费、零件费等,市民在找维修网点前,可以进行参考。”记者了解到,从去年开始本市试点推行了家电维修服务明码标价制度,已有31家主要家电企业在行业协会对收费价格进行了备案。根据中国家电维修协会的要求,家电维修经营者在店面显著应悬挂明码标价公示栏(牌),家电维修从业人员上门服务携带并主动出示收费价格手册。记者肖丹