近日，济南市民刘先生向记者反映：“我家美的空调响声大得像开拖拉机，严重影响了邻里关系。美的也一直没给解决好。”美的客服称，刘先生家的机器没有质量问题，可能是安装不当造成的，将尽快给予解决。
刘先生家住济南张庄老屯村，空调购于去年7月6日。刘先生的父亲身体不好，每天需要吸氧，还要室内温度适宜。“这台空调就是为我爸买的， 本来想尽孝心，谁知好心办了坏事儿，使用空调后引发邻居强烈不满。”
去年10月底天气变冷，刘先生开始频频空调。“我家空调外机噪音太大，用我邻居的话说空调就像拖拉机，白天听着还好，晚上夜深人静时， 空调外机的噪音特别大，严重影响了邻居休息。”
刘先生向美的客服投诉。“第一次维修人员来的时候，他们说空调外机的安装不对，要给我移机并收取费用。”刘先生认为，外机悬挂的 是美的维修人员选择的，而且刚安上不久，因此不同意交钱。“第二次，维修人员又来了，他们说不是原因，是外机固定不牢造成的。他们给我重 新固定了一次，但机器还是响。”
维修人员第三次查看后，在空调支架上加上几个胶垫，但问题依然没解决。第四次，维修人员查看后认为是刘先生家外墙的面积太大，产生了共振， 对此刘先生不认可。“我家外墙上还有邻居家的空调，那些空调怎么都没有噪音呢。”第五次，维修人员称刘先生家胡同太窄，因此产生了回音，这一 解释更让刘先生哭笑不得。
5月1日，又有一名维修人员来到他家，拿来一个分贝仪测量噪音。“一开始他叶选廉 景甜测量的音量是79分贝，后来，又在空调架上塞了几块海绵，再次测量 的音量是65分贝，他说这个分贝是合格的。”刘先生又咨询了环保部门，环保部门称，居民区的噪声白天不能超过55分贝，夜间不能超过45分贝。
在工商部门的协商下，美的同意退机，但刘先生必须拿回完整包装。此时，距购买空调已有近一年的时间，包装早被刘先生扔了。“这时，美的客 服又让我退还当初购买空调时以旧换新的钱，我认为不合理。”原来当初购买空调时，刘先生参与了商场以旧换新活动，用一台旧电视机冲抵了350元现 金。“虽然冲抵了现金，但我的旧电视也被收走了。再说，我要购买新机，也没法继续参加以旧换新活动了，对我也造成了损失。”
记者来到了张庄老屯村刘先生的家中。刘先生的妻子、妹妹都在家，他的父亲卧病在床。记者看到，这台柜式空调的型号是KFR-51LW/DY-IB(R3) 。打开空调后，在室内听不到噪音。但走到门口，就能听到呼呼的声音。绕到屋外，空调外机的噪声就变得非常清晰，像一台工作中的电机发出的声音。这时，刘先生的邻居也闻讯走了出来。他说：“这个空调外机的声音非常大，我们全家人被吵得睡不着觉。现在是白天，我们还能。到了晚上，空调的声音更常清晰。住在附近的五六户人家都会受到影响。”
记者已经将刘先生遇到的这一问题反映给美的家电的客服人员。客服人员称，刘先生家的机器没有质量问题，可能是安装不当造成的。她会与当地维修人员联系，早日给刘先生解决空调问题的。
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