a型血人的性格市民田女士买的热水器在质保期内出现了问题,商家称首次维修免费,但是再次上门服务要收30元上门费。
据田女士介绍,去年4月30日,她在中恒商城花费780元购买了一台劳来斯牌即热式电热水器,开有一张信誉单及使用说明书。当时商家承诺保修一年并上门维修。2012年11月左右,她发现热水器无法加热,就拨打了信誉单上的客服热线,经工作人员上门修理后,热水器恢复正常。今年3月4日,热水器又出现了同样问题。她再次打电话给商家,商家却称上门修可以,但要收30元。“当初明明说是一年内免费上门维修,同样是在质保期内,为何第一次维修免费,第二次要收费了呢?”田女士说。7日,记者在田女士家看到,该热水器有8档,可以根据需要的温度调节档数。“平时一般调在5档温度打开水龙头30秒左右,水温就能达到四五十摄氏度。但这两天试了很多次,即使加到8档也仅有二十三四摄氏度。”她将热水器调到8档,同时将水龙头打开,1分钟过去了,显示屏上仍然显示23摄氏度。
上午10点左右,记者以购买者身份来到中恒商城该热水器销售处。商家称,该款热水器她自己家中也在用,“这个质量用10年肯定没问题,我们1年内免费维修,厂家有人免费给你安装、拆卸。”当询问是否上门维修,商家称:“上门维修”。
下午,记者拨打了田女士提供的客服电话,工作人员表示,买家在中恒商场购买的该款商品售价比别处低,并不包含上门服务费。“保修期内,买家维修是不用花钱,但要是上门维修就需要收取费用。买家也可以拆下来带到店里来免费维修。”同时工作人员表示,之前并没有不收取上门维修费的情况。“这个费用,一直要收的,很多人都是拿过来修的。”她说。
记者联系到天桥区消协工作人员,她说,如果是“保修”就要清楚厂家列明的保修条款。具体情况还需要详细分析,买家可以携带相关资料到区消协投诉,消协工作人员会根据具体情况进行协调。
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