东方网记者程琦5月9日报道：“网上买架钢琴，用了两个月，就出故障，部分按键不是按不下去，就是音准不准，更夸张的是半夜里琴键还会突然发出声音。”日前，消费者孙女士来电投诉，在沪上某知名琴行网站上买了架二手钢琴，不料使用后问题百出，疑似“报废钢琴”。
孙女士家住山东枣庄，去年八月给儿子在沪上知名的琴行“琴韵钢琴”的淘宝官网上买了一家二手钢琴。据孙女士向记者提供的订单显示，该钢琴名称为“日本进口原装雅马哈/KAWAI二线品牌高配二手钢琴”，价格为8999元。
然而用了两个月不到，就发现钢琴出现故障。“最初是几个琴键按不下去，后来就变成了琴键没声音，再后来越来越多的琴键音准不任雪案件准，甚至有些琴键半夜还会自己突然发声。”
疑惑不解的孙女士，想起了质保。而根据购买时的质保内容，琴行有送一次免费上门调音的服务。孙女士便致电了琴行的售后部门，由于购买琴行所在地在上海，孙女士又在山东，琴行派了当地的调音师傅上门调音。“调音师傅在的时候，没啥问题，走了没多久，钢琴又频出故障。”无奈，孙女士自己找了钢琴师傅为其维修。“不打开不要紧，一打开没想到钢琴内部零件部分老化，一些螺丝松动”孙女士说。
而据孙女士回忆，当时销售人员告诉她，虽然这是二手钢琴，价格在近9000元，但却像新琴一样，能弹出2万元钢琴的效果。
感觉自己上当的孙女士找到了琴行的工作人员谈及退货问题。工作人员却认为，孙女士的家在北方，并且家中安有地暖，天气太干，钢琴木板收缩，很容易开裂，是孙女士没有保养好钢琴。
孙女士很委屈告诉记者，我八月份买的，钢琴出问题份，那时家中地暖还没有使用，而且放钢琴的屋子里也没有地暖，孙女士还称，一直在和商家探讨退货的问题，但是商家对她置之不理。
为此记者致电了“琴韵钢琴”，工作人员表示，作为上海当地比较有信誉度的琴行，肯定不会是报废钢琴，但是孙女士毕竟买的是二手钢琴，价格也比普通钢琴便宜好多。
至于退货问题，该工作人员表示，已经和孙女士商讨过，退货是可以的，但这几个月的使用，算是孙女士租赁这家钢琴，要出一定的租约，此外，退还时钢琴运输费用要孙女士来承担。
据了解，时下不小消费者像孙女士一样，会选择在网上购买二手商品，主要是看中二手商品的价格便宜，而且质量又过关。如在淘宝、赶集、58同城等网站上经常可以看到网友晒出的闲置物品供淘客们挑选，像婚纱、户外运动装备、二手高级单车等产品，因为用的次数少，折旧率较低，颇受消费者欢迎。然而记者在采访时也发现，淘二手货的时候，也存在着取证难、购物手续不齐全等问题，消费者下单时一定要注意。
杜女士也向记者反映，曾在某二手交易平台上看到一款国外儿童玩具，原价有400多元，现价只要100元。商品页面上还有一些玩具不同角度的照片，杜女士感觉很满意，就下了单。不过，当玩具送到了，杜女士才发现，玩具并不像卖家说的那样有八成新，感觉只有五成新，想要和卖家协议退货，但卖家的手机号却换了。
“消费者以为能捡到宝，但实际上二手交易平台存在着售后服务难的问题。”上海市浦东市场监管局相关工作人员表示，二手商品普遍都缺少购物凭证、购物等有利消费，而且在目前市面上大部分在二手交易平台上购买商品，都属于个人交易行为，无法适用“网购7天无理由退换货”等法规。此外，双方对于商品的新旧程度往往理解不同，容易引发退换货等争议。因此，网购二手货可能要比网购正常商品难，消费者谨慎购买，以免贪小利惹心烦。
除一些消费者主动购买二手商品外，还有一些消费者前来投诉，说是自己购买的商品被拆封过或者有使用痕迹的疑似“二手货”，尤其是电脑配件、电子产品、衣服鞋帽等。
中国大学知识产权中心特约研究赵占领在接受采访时就表示，如果在正品、全新网站上购买到了二手货，根据最新的《消费者权益保》，卖方涉嫌欺诈行为，消费了可以据此获得三倍赔偿。
“无论是将二手货当全新货售卖，还是售卖有质量问题的残次品，按照新的消费者权益保和合同法，都可以追究厂商问题的，这在法律上没有障碍。但是，难的就是取证成本和诉讼成本。”赵占领也坦言，由于网购货物取证难，涉及金额小，很多消费者在这个问题上一般都大事化小，小事化了。
此外，由于网购的货品大都涉案金额不大，如果起诉对方，在时间、人力和诉讼费上都远超涉案金额，很多消费者也就选择息事宁人了。赵占领律师提醒，除了司法途径之外，消费者还可以向工商部门投诉，如果厂商涉及欺诈行为，工商部门可以查处。此外，也可以利用网易平台制定的规则，去投诉、退货和申请赔偿。当然，前提是消费者要提高取证意识。
东方网记者程琦5月9日报道：“网上买架钢琴，用了两个月，就出故障，部分按键不是按不下去，就是音准不准，更夸张的是半夜里琴键还会突然发出声音。”日前，消费者孙女士来电投诉，在沪上某知名琴行网站上买了架二手钢琴，不料使用后问题百出，疑似“报废钢琴”。
孙女士家住山东枣庄，去年八月给儿子在沪上知名的琴行“琴韵钢琴”的淘宝官网上买了一家二手钢琴。据孙女士向记者提供的订单显示，该钢琴名称为“日本进口原装雅马哈/KAWAI二线品牌高配二手钢琴”，价格为8999元。
然而用了两个月不到，就发现钢琴出现故障。“最初是几个琴键按不下去，后来就变成了琴键没声音，再后来越来越多的琴键音准不准，甚至有些琴键半夜还会自己突然发声。”
疑惑不解的孙女士，想起了质保。而根据购买时的质保内容，琴行有送一次免费上门调音的服务。孙女士便致电了琴行的售后部门，由于购买琴行所在地在上海，孙女士又在山东，琴行派了当地的调音师傅上门调音。“调音师傅在的时候，没啥问题，走了没多久，钢琴又频出故障。”无奈，孙女士自己找了钢琴师傅为其维修。“不打开不要紧，一打开没想到钢琴内部零件部分老化，一些螺丝松动”孙女士说。
而据孙女士回忆，当时销售人员告诉她，虽然这是二手钢琴，价格在近9000元，但却像新琴一样，能弹出2万元钢琴的效果。
感觉自己上当的孙女士找到了琴行的工作人员谈及退货问题。工作人员却认为，孙女士的家在北方，并且家中安有地暖，天气太干，钢琴木板收缩，很容易开裂，是孙女士没有保养好钢琴。
孙女士很委屈告诉记者，我八月份买的，钢琴出问题份，那时家中地暖还没有使用，而且放钢琴的屋子里也没有地暖，孙女士还称，一直在和商家探讨退货的问题，但是商家对她置之不理。
为此记者致电了“琴韵钢琴”，工作人员表示，作为上海当地比较有信誉度的琴行，肯定不会是报废钢琴，但是孙女士毕竟买的是二手钢琴，价格也比普通钢琴便宜好多。
至于退货问题，该工作人员表示，已经和孙女士商讨过，退货是可以的，但这几个月的使用，算是孙女士租赁这家钢琴，要出一定的租约，此外，退还时钢琴运输费用要孙女士来承担。
据了解，时下不小消费者像孙女士一样，会选择在网上购买二手商品，主要是看中二手商品的价格便宜，而且质量又过关。如在淘宝、赶集、58同城等网站上经常可以看到网友晒出的闲置物品供淘客们挑选，像婚纱、户外运动装备、二手高级单车等产品，因为用的次数少，折旧率较低，颇受消费者欢迎。然而记者在采访时也发现，淘二手货的时候，也存在着取证难、购物手续不齐全等问题，消费者下单时一定要注意。
杜女士也向记者反映，曾在某二手交易平台上看到一款国外儿童玩具，原价有400多元，现价只要100元。商品页面上还有一些玩具不同角度的照片，杜女士感觉很满意，就下了单。不过，当玩具送到了，杜女士才发现，玩具并不像卖家说的那样有八成新，感觉只有五成新，想要和卖家协议退货，但卖家的手机号却换了。
“消费者以为能捡到宝，但实际上二手交易平台存在着售后服务难的问题。”上海市浦东市场监管局相关工作人员表示，二手商品普遍都缺少购物凭证、购物等有利消费，而且在目前市面上大部分在二手交易平台上购买商品，都属于个人交易行为，无法适用“网购7天无理由退换货”等法规。此外，双方对于商品的新旧程度往往理解不同，容易引发退换货等争议。因此，网购二手货可能要比网购正常商品难，消费者谨慎购买，以免贪小利惹心烦。
除一些消费者主动购买二手商品外，还有一些消费者前来投诉，说是自己购买的商品被拆封过或者有使用痕迹的疑似“二手货”，尤其是电脑配件、电子产品、衣服鞋帽等。
中国大学知识产权中心特约研究赵占领在接受采访时就表示，如果在正品、全新网站上购买到了二手货，根据最新的《消费者权益保》，卖方涉嫌欺诈行为，消费了可以据此获得三倍赔偿。
“无论是将二手货当全新货售卖，还是售卖有质量问题的残次品，按照新的消费者权益保和合同法，都可以追究厂商问题的，这在法律上没有障碍。但是，难的就是取证成本和诉讼成本。”赵占领也坦言，由于网购货物取证难，涉及金额小，很多消费者在这个问题上一般都大事化小，小事化了。
此外，由于网购的货品大都涉案金额不大，如果起诉对方，在时间、人力和诉讼费上都远超涉案金额，很多消费者也就选择息事宁人了。赵占领律师提醒，除了司法途径之外，消费者还可以向工商部门投诉，如果厂商涉及欺诈行为，工商部门可以查处。此外，也可以利用网易平台制定的规则，去投诉、退货和申请赔偿。当然，前提是消费者要提高取证意识。