6日，安装师傅就上门了，卢阿姨也没想到电器售后反应如此迅速。安装师傅自称是售后安装洗衣机的，但未表明准确身份，也未着统一服装，只拿了一个工作牌在卢阿姨面前一扫而过。
第一波“师傅”上门安装过程中，工作人员说洗衣机出水管太低，而锯掉入地排水管会引起下水返流，需要购买一个脚架将洗衣机抬高，价格220元。工作人员安装完洗衣机后便离开，冰箱被放置门外未安装。
然而，7日，一通电话让卢阿姨产生了疑惑：“对方同样称自己是海信售后安装洗衣机的师傅，我就纳闷了，难道上一波师傅是‘冒牌货’？”
7日，第二波“师傅”到场后，一看洗衣机已经安装，非常，与第一波“师傅”一样，选择放弃电冰箱准备离开，并告知卢阿姨：“洗衣机不是安装的，之后因安装出现一切问题，海信不保修。”
阳光重庆记者拨通海信重庆售后电话，工作人员首先对于不安装冰箱的做法表示歉意，然后告诉记者，第一拨“师傅”应该来自国美电器商场自有的安装团队，而第二波“师傅”才是海信售后工作人员。
海信售后告诉记者：“我们也接到多起类似投诉，主要是因为安装电器会涉及辅材销售，所以很多商场送装一体的安装团队会与厂家售后抢生意。我们的工作人员也非常委屈，经常出现上午联系好客户，下午就被其他人捷足先登。”
卢阿姨告诉记者，海信售后安装师傅收取的洗衣机脚架价格为150元，而第一波国美电器安装师傅收取了220元。价格不统一，也难怪他们会如此“积极”，而对于不需要辅材的冰箱，两波安装队伍却同时选择不管不顾，卢阿姨只能自己把冰箱运进厨房安装。
阳光重庆记者联系了国美电器大渡口店售后，工作人员告诉记者，卢阿姨家第一波安装师傅确实是国美员工。凡在国美电器购买家电的客户，国美电器均提供免费送货+安装的服务，辅材价格另算。
对于未安装冰箱一事，国美售后工作人员对卢阿姨表示了歉意，承诺会对员工进行统一培训学习。对于出现两波装修队伍“抢生意”的情况，该工作人员表示属于国美电器和海信售后相互协调不畅导致，已将该情况向国美电器领导汇报，会加强与品牌电器售后协调沟通，避免造成对客户的二次。
阳光重庆将该问题转至大渡口区市场监管局处理，经过协调，国美电器大渡口店退还了卢阿姨多收取的70元洗衣机脚架费用。大渡口区市场监管局工作人员还表示，将加强家电销售及安装领域的监管。
记者拨打了多家品牌电器售后，工作人员均支招：售后“师傅”上门安装或维修电器，会着统一服装，佩戴工件，为确保安全，田凤山简历客户应首先检查“师傅”的工件及资质证明。
此外，大渡口区市场监管局提醒，在购买电器时，客户可以向商场方表明是否希望由商场的装修师傅进行安装；安装前，可以提前通过品牌电器官网查询辅材收费标准。
其实，对于客户而言，不管是哪一方的安装团队，只要规范管理，统一收费标准，双方协商到位，不对客户造成重复的，便是一次完美的购物体验。
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