义渠骇
随着大家电利润大幅缩水，小家电逐渐成为“家电业最后一块大蛋糕”，市场竞争加剧，低价之战愈演愈烈，售后问题日益凸显。
据中国消费者协会信息显示，小家电售后已成为消费者投诉的热点，投诉率占家电售后投诉的6成以上，小家电售后维修难已成家电行业的。一位小家电从业者反应，至今仍只有少数知名大品牌建有小家电售后维修服务体系，多数小家电一旦出了故障，就要面对维修无门、维修费用过高难题。
面对此问题，诞生于“家电王国”广东顺德以 “跨国网货、全球销售”为定位的品牌SKG，率先用不被众多商家理解的“高投入，低产出”方式，在2012年5月与苏宁电器达成合作，共享苏宁电器全国300多个城市3000余家3C售后服务中心，所有SKG的产品均可在苏宁电器小家电3C售后服务中心维修，SKG由此成为了第一个布局售后服务的小家电网货品牌。
据了解，SKG生于顺德，基于全球制造、全球销售的经营思，在、均有合作生产商，致力于将国外先进的产品和技术引进国内。SKG在国内外铺设了强大网络零售、经销渠道，产品销往、、等20多个国家，入驻了京东商城、当当网等国内一线多家淘宝经销、代销商。
成立短短五年，年销售额过亿，从后端整合优质供应商到前端全球的网络销售渠道，SKG已成的跨国网货品牌，打出一条独一无二的小家电网货品牌之。
作为一个新型的网货品牌，为何SKG不像同行一样直接打价格战、投广告，而是投放在复杂而低收益的售后网点铺设？
以消费者体验为主导的品牌，让SKG在售后服务上一开始便选择了与大多数家电企业完全不同的模式。
据了解，传统的小家电售后属于“一脚踢”，95%以上企业都采取把售后跟产品一起打包给代理商的做法，但代理商水平参差不齐，售后服务不但难以保障，有限的售后网点也无法满足用户的近距离维修。
国内知名小家电代运营服务商包文青告诉亿邦动力网，小家电行业售后维修服务主要有3种情况：一是完全不管，主要是一些简单冲规模的小厂；二是依托现有服务网络提供服务支撑，主要是一些大厂；三是“通过快递手段集中售后服务，主要如小狗、小熊等网络品牌。”
采用快递集中售后，主要通过让消费者将产品寄回厂家，厂家鉴定维修后寄给消费者的方式，维修周期短则半月，长则一月，用户等待时间长，环节复杂，费用高，严重影响了品牌体验。
包文青称，小家电售后服务之所以滞后，一是维修利润低，二是产品种类较多、产品更新换代速度快。一旦布点售后维修服务，投入成本大收益小，对许多小规模的小家电品牌来说，难以支撑这样的成本投入。
而SKG成立初期便选择国内优质的售后服务体系合作。“国内只有为数不多的几个公司建立了全国范围内的售后网点，我们只跟国内知名的网点合作。”刘杰称。
成立之初，SKG与国内一线家电品牌美的、九阳售后网点合作，在全国范围搭建了几百家售后网点，其中一级网点六、七十家。但从服务用户、方便用户的角度，刘杰认为这些售后网点的数量还远远不够。
2011年10月， SKG正式启动与苏宁电器的战略合作，成为华南家电行业为数不多的苏宁签约客户之一。
“与苏宁的合作投入成本不菲，但作为网货品牌，通过落地的售后服务体系可加强品牌可信度，塑造真正被消费者认可的优质品牌。”刘杰坚定的告诉亿邦动力网。
实际上，布局苏宁全国范围内的小家电3C售后服务中心，需要为每个网点配备相应的维修零件，对一个新型网货品牌来说，绝对是一笔不菲的投入。但这样的投入却为SKG赢来了意料之外的收获。
与苏宁达成合作后，有了强有力的售后服务保障体系，一方面淘宝、京东等平台明显加大了对SKG的支持；另一方面，与苏宁这样的巨头合作，提升了消费者和经销商对SKG品牌的信任度，很多优质的代理、经销商主动找上门来，欲代理SKG的产品。
“我们跟苏宁达成战略合作的目标是为了提高用户体验，这和目前B2C平台的目标是一致的。”刘杰称。
“苏宁想在家电网络零售领域找一个标杆企业，SKG有较好的用户满意度和不断关注用户体验的意识，因此被选中。”刘杰告诉亿邦动力网。
正是SKG一贯对售后服务的重视，让其成为苏宁唯一的电子商务合作商。而与苏宁这样的家电零售巨头合作，也让SKG一举从新秀的网货品牌跃居为小家电强势品牌。
本文由来源于财鼎国际(www.hengpunai.cn)