“我家之前买了一台智能电视，但是电视经常连不上网络，虽然电视和手机用的是相同的系统，但电视的操作系统繁琐、反应迟钝，菜单和操作方式都十分繁琐，还经常出现卡顿。联系了售后服务后得知软件并不在保修之列，需要另外交纳软件调试费。”日前，市民周先生给本报热线打来电话，反映智能家电中的软件不在“三包”范围，智能家电售后服务有盲区。
根据市民的反映，记者咨询了一些品牌的销售人员和售后服务。据某品牌销售人员介绍，目前国产品牌的智能电视多采用系统，而一些国外品牌的电视则采用别的系统。销售人员表示，系统因为在手机和平板电脑上使用已非常广泛，系统很成熟，因此可以下载使用的功能更多，是目前智能电视应用最多的操作系统。当被问及智能电视系统卡顿、操作繁琐等问题时，销售人员表示，虽然智能电视处理器已经达到四核以上，但电视毕竟不是电脑，当操作频率过快或是安装应用功能过多时，都会导致系统变慢，卡顿、死机情况增多。销售人员消费者，一般智能电视在执行一项操作后，都会出现延迟，遥控器不要频繁点击。此外，定期清理不用的应用也是减少卡顿、死机的方法之一。销售人员还表示，电视系统一般不会中毒，如果中毒可以进行恢复原厂设置，操作也很简单。销售人员表示，对于购买智能电视的市民，将给予一次免费调试软件的服务，但是后续并不提供软件保修服务，而对于智能电视硬件则有一年的保修期。对于很多人质疑的为什么电视硬件保修一年，而软件却没有保修的问题，销售人员也做出了相应解答：“系统问题一般不属于电视质量范畴之内，这就和电脑类似，都只对硬件进行保修。”记者了解到，大部分品牌都是如此。
针对这个问题，相关业内人士表示，目前智能电视硬件维修均按照国家“三包”进行，而软件系统安全问题并未纳入“三包”范围，尚无明确，售后标准各异。智能电视售后呈现服务盲区，屡遭消费者诟病，至今仍无好的解决方案，制定智能电视软件服务的标准迫在眉睫。
对此，记者也咨询了相关的法律人士。连云港连城律师事务所王浩律师告诉记者，目前我国并没有明确家电软件是否在“三包”范围，消费者在购买家电时最好先问清厂商对家电软件“三包”的相关，必要时也可通过书面协议的方式对家电软件“三包”进行明确，这样做也就是俗话说的“丑话说在前面”，以避免家电出现软件问题时厂家商家推卸责任。
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