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飞象济济百贤，实属罕见，飞象发展宏图悄然舒展。“片言可以明百意，坐驰可以役万象”，“百花争鸣，百花齐放”的盛况即将出现！
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“要做为一名合格的客服人员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件是良好工作的基石”——铁通分公司刘乃宁。
刘乃宁在客服中心工作已有近十年的光景了。她具备良好的心理素质，熟练的业务知识，较高的沟通应变能力，以及高度的责任感和荣誉感。她的客服工作职责是直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等。特殊的工作性质决定了她要有一定的性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。同时她知道只有把握业务知识，了解产品及用户需求，才能熟练把握业务知识，只有真正的了解产品及用户的需求所在，才能够积极应对客户；客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。她在接受用户投诉时经常运用一些沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训。
客服工作是公司形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。小刘同志把这些客服工作职员必须具备的职业作为自己工作基础，她在做好本职工作的同时也了企业的形象。
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