对于格力产品来说，无论是空调、电视、空气能热水器，甚至是普通的小家电，他们对于产品的售后服务都是一样的。格力建立了自己的网站和全国统一的售后服务热线电话，因为他们知道，产品的质量好只是“万里长征走完了第一步”，而售后服务是否优质才是衡量一个企业是否优秀的终极目标。为此，格力集团建立了完善的售后服务体系。
对于格力产品来说，无论是空调、电视、空气能热水器，甚至是普通的小家电，他们对于产品的售后服务都是一样的。格力建立了自己的网站和全国统一的售后服务热线电话，因为他们知道，产品的质量好只是“万里长征走完了第一步”，而售后服务是否优质才是衡量一个企业是否优秀的终极目标。为此，格力集团建立了完善的售后服务体系。
这个体系里并不是一个人，一家公司，而是把全国的格力产品售后服务网点通过一部统一的电话而连在了一起。消费者对于格力产品有任何的疑问，不满或投诉，24小时内就可以得到最好的解决。格力既然敢于做出这样的承诺，就是出于对自身产品品质的极度信赖。他们出于对消费者极端负责的态度，要求每一位工作人员都视消费者为亲人，把消费者的问题当作自己的问题来处理。
正是因为格力不断的在售后服务领域改进着自己的服务方式，甚至于用近乎苛刻的管理方式来管理员工，才打造出了一支高水平的售后服务队伍。这支队伍从接线员到维修员，从导购员到监督员，个个都是业务能手。消费者出于对于格力售后服务集体的信赖，都愿意购买这个品牌的系列产品，不得不说格力集团棋高一着。当别人都在想尽办法推广产品时，他们却反其道而行之，以优质的售后服务来影响着人们的选择。格力产品因此而成为人们心目中永远不落的太阳。
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