本报讯(记者贾珺)“双十一”在即,随着网上购物高峰的来临,市工商局12315、市消协96315两条热线的投诉统计分析显示,近期网上购物投诉数量也呈明显上升趋势。市工商局提醒消费者,网上购物一定要。
今年 10月,市工商局12315、市消协96315两条热线件,为消费者经济损失437.15万元。
从投诉统计看,通过网络途径购买家用电器类商品引发的投诉增多,共计1513件,同比增幅177.11%,占互联网销售类投诉总量的16.08%。消费者的投诉主要集中在电视、洗衣机、空调类产品、冰箱、抽油烟机、净水器等家电。主要涉及经营者未按双方约定的时间、地点、产品型号、品牌提供商品等合同问题;拖延送货、退换修等售后问题;商品无法正常启动、黑屏、花屏、开裂等质量问题。“双十一”在即,网上已开始了新一轮促销宣传。工商部门提醒消费者,首先要做到消费,根据自己需求选购商品,除了看商品的降价信息之外,还要看清商家打折或者降价规则,例如发放的红包或抵用券是否在特定商品使用等;其次,购买家电产品前还要关注该产品的售后服务政策,如产品的配送方主体是谁、保修期多长、保修期后维修费用如何计算、售后维修由谁提供等事项;最后,收货时应当面确认货品完好无损后签字,以免产生不必要的麻烦。