电视机、冰箱、洗衣机等家用电器出个小毛病是常有的事，找个人上门维修是不少家庭的选择。但面对家用电器复杂的内部构造和精密的电子零件，怎么修？多少钱？全凭修理师傅一张嘴，他们甚至拆换原配件，引发投诉不断。今天（3月11日），南京家电行业服务保障联盟成立，今后强制推行维修师傅二维码上门证，出现问题可追溯具体责任。
江苏省家用电器协会会长钱争鸣表示，去年他们接到的有关家电维修的投诉里有50%都是因为假冒品牌的服务商上门服务，带来了如乱收费、拆换原配件以及安全隐患等一系列问题，回头再去处理时往往联系不上当时的人员：“主要是它的零配件，因为它只有厂家的授权的服务商它才有正规厂家的零配件，如果没有厂家正规的零配件会造成它用地摊货的零配件来临时地帮你把这个故障解除掉，但是那个零配件它质量得不到保障，它很快就会坏，或者它根本就不匹配，了以后有的那个显示都是乱码，这种情况还是比较多的。”
钱争鸣表示，目前能持证上门的服务人员并不是很多，除了一些大型的家电企业，而新兴的上门服务平台如58到家等暂时也没有纳入他们的联盟范畴，所以计划今年强制推行这一服务标准：“实行二维码上门证持证上岗，这样我们可以追溯到每一个维修人员，对他出现的任何问题我们能够找到人去进行售后的处理。但是现在二维码上门证持证上岗的普及不是很高，所以我们今年希望通过强制推行，达到90%的上门人员能够持证上门服务。”
记者了解到，遇到上门维修的“假师傅”往往是因为轻信了各处的小广告或者在非正规平台随意搜索得来的。曾有市民表示，他明明拨打的是某大型家电企业的售后服务电话，结果来的却是山寨人员，一直没有追究到究竟哪个环节出了问题。南京家电行业服务保障联盟、江苏五星电器有限公司供应链和服务总监业晓波说，服务牵涉的环节比较多，很难界定在哪个环节出了偏差： “关键在于我们怎么在消费者接触到我们师傅的上门的这个环节能够确认好。上门证就是很简单，顾客扫了二维码之后就是会跳出来这些已经认证的师傅，如果跳不出来，有可能会出现了其他的一些状况。”
随着新零售时代的到来，家电实体零售竞争焦点也从前台价格直接延展到售后服务。业晓波表示，他们甚至给每位上门师傅配备了服务监督仪，通过录音来他们是不是严格遵守了公司要求的所有标准流程：“有没有使用标准用语，有没有跟顾客去介绍我们的收费标准，我们可以通过录音来听到这些环节。在一个月内，一个服务人员上门如果造成顾客的不满意，或者是投诉，第一单我们是处罚的500块钱，这个应该是一个很高的处罚的金额，如果在一个月内发生第二起，就要翻一番，500块钱递增，2000块钱封顶。”