新报讯【记者郭晓莹】昨天，本市公布了《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》，并将于4月15日正式实施，这在全国尚属首例。此规范由市消费者协会、市家用电器行业协会联合制定，并将共同引导、监督该规范的实施。这意味着今后买家电，消费者将不再为售后安装服务质量不好而烦恼。本着谁销售谁负责的原则，本规范的第一责任人为商品的销售商。
市消协秘书长张诉记者，2013年市工商局12315中心受理家电类投诉2282件，其中家电售后安装服务投诉452件，占家电类投诉的19.8%。全市消协系统2013年共受理消费者投诉2660件，其中家电类投诉601件，占投诉总量的22.6%。家电售后安装服务存在的主要问题包括：家电售后安装市场秩序混乱，虚假宣传、乱收费等现象时有发生；霸王条款在一些家电品牌和卖场仍然存在，强制消费者使用商家自备配件；配件要价居高；商家与厂家推卸责任等，这些都严重损害了消费者的权益。为此，市消协联合市家用电器行业协会共同出台《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》。
按照规范，在销售安装过程中存在二次收费行为的经营者，不得使用“免费安装”“免费上门服务”等消费者的销售推广及广告宣传用语。销售商对其提供配件的要予以，配件收取费用的要明码标价。对提供有偿服务项目及所用材料、零配件要实行明码标价。销售商对消费者提出的疑问要详细予以解答，对超出免费安装服务的内容及配件进行售前告知。产品安装前，售后服务人员应根据消费者需求及实际情况进行测量估算后，拟定安装方案及所需材料和零配件明细单。填写免费安装内容以外所需材料和零配件(品种、数量、金额)、安装服务费用的明细单，经消费者同意签字后方可安装。
对不是由消费者自行提供的安装材料及零配件造成的产品质量及家装等相关问题，销售商要依照国家相关法律法规履行“三包”义务。对安装过程中向消费者收取的各项费用，要开具正规的等有效凭证。女人痣面相图