消费者刘先生团购空调就遇到了麻烦。刘先生是在去年元旦时参加团购买的空调,花了2280元,比市场价便宜了400元,当时安装使用正常。可夏天因天热打开空调制冷,却发现外机不转。打电话找来厂家售后人员维修,维修人员检查后表示是蒸发器出了问题,需要更换,费用是380元,加上上门费40元,一共是420元。
由于该空调刚买不到半年,还在三包期内,刘先生以为自己不用花钱。可维修人员空调,要他提供购机,并称只有凭购机才能享受三包服务时,刘先生慌了。他告诉维修人员空调是网络团购买的,卖家没提供,说是只能开具统一的团购,由于只有一张,所以不可能给他。见刘先生拿不出,维修人员表示无就不能享免费服务,并称这是公司的,而且也是三包法的。几经交涉也没有办法,找原来的团购企业也找不到了,刘先生只好自己支付了维修费。
“当时团购便宜的400元钱,这一次维修就花了,还不够,以后如果再出现故障,还得自己再掏钱,实在是不划算。要是知道是这样的情况,我根本不会去占那个便宜,弄得现在这么麻烦。”刘先生。
对此,专家表示家电网购市民常陷入低价、假货、服务、促销四大陷阱。一些商家以次充好,在网购平台销售假货、水货、山寨机、甚至是返修机,实物与网上信息根本不符,以所谓超低特价吸引人气,但实际严重侵害消费者权益。此外,家电类商品中有很多如空调、热水器等半成品家电,购买后需安装、调试,但网商因无售后服务力量而只管卖、不管装、售后以及以后的保养、清洗等。或者在消费者遇到产品安装、维修、保养时一甩厂家了事,互相推诿,投诉无门。
选择网站须谨慎。目前网上销售家电的网站数量众多、鱼龙混杂,商品质量参差不齐。消费者在进行家电网购时,应尽量选择具有一定规模实力的正规B2C网上商城、专业家电网站认证经销商或者品牌指定经销商。此类网站(网店)销售流程更为规范,配送、售后等环节也更有保障,可以从源头上减少隐患。
货比三家更省钱。网购家电的一大优势就是省钱,同样的商品往往比线下实体卖场售价低廉不少。消费者在网上选购电器时也可“货比三家”。尤其要注意的是,对于家电等大件商品,配送环节十分重要,运费往往不低。消费者在购买前要留意网站对该商品配送方式和运费的；重点问题多咨询。消费者在网购家电前,可就网站未明确标示或者自己特别关注的问题向网站客服咨询,以便在购买前准确了解商品详情；索要不可少。家电不同于一般商品,为保障售后服务,一定要索要正规；当面验货很重要。在快递员将网购家电送货上门时,消费者一定要当面验货。
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