何为用户体验？用户体验即为用户的纯主观感受，是用户对于一个产品乃至一个企业的认知印象与回应。换而言之，“用户体验”这一词在极大多数行业中，是衡量产品好坏甚至品牌优劣的重要指标之一，因为良好的用户体验能够让用户对品牌产生粘性，增加用户对品牌的忠诚度，进而提升品牌的价值。回望目前的各大行业市场，用户体验俨然成为了一种新型的产品竞争力，因为在科技飞跃发展的移动互联网时代，一个企业想要仅凭技术来拉开与同行之间的差距已经变得不现实。如今的技术不再是产品的唯一核心竞争力，用户体验同样起到了至关重要的作用，任何伟大的产品如果不能与时俱进，提升用户的愉悦感和满意度，早晚也会消失在时间的之中。
所以，一个企业想要走得更远、爬得更高，关键还是在于让用户感受到产品的温度，也就是在用户和产品之间建立情感纽带，企业在提供产品的同时，更是要让用户产生由衷的认同感和亲近感。关于这一点，早已有企业看的一清二楚，先行一步了。
作为业内顶尖的头部品牌，TCL在2020年就已开始了对品牌服务的全面升级，一直以来，TCL都以“为用户提供有温度的极致服务”为。全面开展提炼用户声音倒逼产品升级、简化工单流程缩短服务时长、全品类服务融合提升服务质量等以用户关注为焦点的改善工作。而这种一如既往的和牢记初心也让TCL得到了应有的回馈，其家电在京东渠道中收获了不菲的战绩。据京东家电11月份品牌体验竞争力排行榜数据显示，TCL电视位列第一，不负大国品牌之名，而在1-11月份京东品牌用户体验竞争力排名中，TCL电视有6个月位列排行榜第一，其产品竞争力可见一斑。
另外，截止11月，TCL电视在83个品牌当中脱颖而出，斩获总排行榜的冠军席位，而有着“洗护专家”之称的TCL洗衣机也是不落下风，在243个品牌中位列排行榜第三。
如今，用户体验已成为了各大品牌企业深耕发力的行业方向之一，在整一个功能差异化并不显著的市场中，用户体验对于用户的兴衰起到了难以想象的重要作用，用户体验之于品牌，就如同润滑剂之于齿轮，有了润滑剂的，齿轮才能更加高效、更加顺畅地运转。
了TCL品牌服务全面升级之后所带来的惊喜，倒是更让人期待它在双十二的表现了，期待在不久的将来，TCL能够带来更多的用户。
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