已经过去一周，占据了各大版面的京东618年中大促仍受到各方关注，再次搅动看似平静的家电市场神经，随着618实时榜单的公布，洗衣机销售额排行榜有却点意思。
购物节当天，根据618实时榜单的公布，相比在冰箱、热水器、洗衣机多个领域问鼎第一的海尔，仅在洗衣机一项打拼的小天鹅仅拿了第二的名次。按理来说，聚焦于一处更容易做大做强，就像格力主打空调也确实做到了最好，但这个道理到了小天鹅这儿却不管用了！
有数据表明，在京东最热销的8公斤变频滚筒洗衣机的3.8万评论万中，中差评加起来近千条，差评率达1%之多，用户反映最多的一个问题就是质量，这一事实表明了线上用户的态度和反馈并不乐观。
不仅如此，小天鹅的售后服务也是消费者“吐槽”的一大热门话题，包括：多收服务费、预约上门安装延时、维修效果差等问题，对于日常生活家电用品，每时每刻都有其发挥功能的需要，但是这么大个家电却成了家里的摆设。
过去几年，小天鹅一直以树立“产品升级+效率提升”的企业形象为核心竞争力，但面对消费者向质量与服务发出的层层质疑，这一说法就显得有些滑稽。而对众公布的业绩年年翻倍、成功互联网趋势等正面消息在线上消费者的质疑下也显得有些无力。
面对深耕洗衣机行业39年的事实，小天鹅早应该对市场剖析的游刃有余，但无论是产品本身，还是给消费者带来的负面情绪，都应该让这位“先行者”深深反思。毕竟顾客就是的早在几百年以前就扎根于营销里。如果有一天小天鹅的全心全意被解读成了“无情无义”，那么对于这位“老大哥”来说才是真正的悲剧。
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