对于家电项目商品知识深、专业术语难懂，发展迅速是当代的趋势。而丰富的商品知识是接待顾客的基础，赵静深知“打铁还需自身硬”，如何更深入的学习商品知识，拥有更好的服务技能，用优质的服务成为顾客健康、品质生活方式的引领者，成为了她研究的方向。
在学习时，赵静不仅只依靠宣传图册和网络平台的专业术语，而是采用逆向思维“换位思考”，先深入了解顾客的需求，然后将顾客的需求与商品相结合，并将商品的功能、特点给顾客带来的好处进行对接。
不仅如此，她还进一步对行业内的流行趋势进行深入研究。当今，人们生活节奏快，智能、健康、时尚的家电产品备受人们青睐，针对智能家电，远程操控成为流行趋势，带WIFI功能的空调、洗衣机便成了她新的研究方向，针对不同的功能特点，赵静会分别提前与相应柜组沟通学习。如针对WIFI功能，会与电脑组的专业同事学习由器的设定与APP的安装；针对健康功能，她与小电的优秀同事学习空气净化器和加湿器的相关知识；针对追求时尚、个性的顾客，她又利用所学的美学知识、微信平台与专业装修的师傅学习家居的设计与搭配。通过学习，她掌握了各方面的专业知识，她只有牢固的知识才能为不同需求的顾客提供相应解决问题的方案。
1、日常接待中赵静会珍惜每一次接待机会，尤其是喜欢接待退换货的顾客，通过每一次的接待都能提升自己的能力。
2、将所学知识多运用、多做模拟接待，为了达到目的，她会挑选专业“顾客”，提前让同事们设定难题，甚至带着“挑剔”的眼光做接待，来不断提升自己的反应速度和接待能力。
3、多观察其他同事接待的优秀做法，将他人的长处为自己的知识，同时提炼接待过程中发现的问题，寻求好的解决方案，在下次接待中，将问题前置，大大减少了退换货问题，提高了顾客满意度。
赵静通过不断的学习研究，有效提升了自己的专业技能，形成了一套自己独有的接待风格，不仅顾客听的明白，而且还听的有兴趣，甚至对她的，变成听得“意犹未尽”。
案例：赵静接待了一对年轻夫妻来看空调，与顾客沟通中得知顾客还未装修，就是想先转转，她热情的接待，在沟通中为顾客提：装修中改水改电时，一定要提醒师傅空调使用线要采用六方铜线，不然以后会影响空调使用。另外，空调的选择要根据窗帘的颜色、沙发的尺寸、电视墙的整体色彩搭配……。后顾客的说：“转了这么久，你是唯一一个不只是讲机子，而是给我讲注意事项、讲搭配的，这样的接待我们非常满意，让我们无后顾之忧”。
通过学习、实践，赵静取得了好的，如何带动着同事们一起落地，她是这样做的：在柜组、商品部积极组织大家多次开展模拟接待，并经常为其维塔斯发律师函他同事自己的学习思、方法，帮助大家提升专业技能，共同学习、进步，此项工作的开展取得了好的成效，得到了很多同事的赞许。
用心、严谨、积极是赵静的工作作风，她积极参加公司、楼层内组织的各项学习，让自己充实的同时也主动带动身边的同事，每次学习完后她都会做成电子版打印出来让每位同事学习。自己也积极把践行到实际工作和生活中，成为的受益者。借用她自己的话说：让我生活更加幸福、美满，工作更加有成就感、幸福感。
在今年的11月份“2017年格力明珠杯全国导购精英大赛”的预赛上，赵静通过了省的多方选拔，在11月28日代表省参加了在珠海举行的来自全国27个分公司80名导购精英参加。在这次大赛中，她通过亮剑、挑战、争霸的三关现场激烈的比赛，最终赢得了第一名金的好成绩，尤其在第三关“投诉情景设置”中，她运用企业的“视客为友”，针对情境中“退换货”问题提供出有效的解决方案，不仅得到了评委们的高度认可，还打动了身为“顾客”的参赛选手。通过此次比赛，使她深刻的认识到了企业的科学、先进性，让自己真正受益。
赛后，在12月12日，赵静又参加了格力空调在举行的供销商大会，她在会上做了代表发言，13号又为全省的格力员工们做了一次分享交流，利用微信平台为全国的格力员工们做了视频分享，主要把我们企业的经营、视客为友、人才的培养等一系列的内容跟大家做了分享，得到了格力总公司与格力珠海培训部领导们的高度认可。
分享后，其他省市的同事们开玩笑的说，她又多了一批粉丝……。而赵静认为是信誉楼先进的又多了一批忠诚的信徒，我们是信誉楼文化的践行者、受益者，更是信誉楼文化的者。自己会继续用心研究本职，为顾客提供更专业的服务，让顾客更加喜欢信誉楼。返回搜狐，查看更多