“听说你们正在寻找‘最美店小二’，我推荐一位。”8月18日下午，在热心读者王女士的推荐下，记者在解放的苏宁易购见到了正忙着为顾客介绍洗衣机的LG导购员范小英。
“不怕你笑话，刚开始卖洗衣机的时候，我都不知道滚筒洗衣机的门怎么开。”谈起8年前刚入行时的点点滴滴，今年32岁的范小英笑着说，“那几天既盼着顾客来，又不希望有顾客来，主要是怕自己介绍不好，让顾客失望。”为了弥补这一漏洞，范小英开始恶补专业知识，一有空就抓着产品说明书不放，并把各个产品的相同点与不同点记在笔记本上，进行详细的分类、总结，以便更熟练地了解产品性能。
功夫不负有心人。在入职后的第7天，范小英成功地推销出第一件产品，这给了她很大的信心。然而，正当她还沉浸在售货后的喜悦中时，一件意想不到的事情又发生了。
“顾客要退货。”范小英回忆说，“说实话，刚开始由于经验不足，听到顾客这么说的时候我心里特别慌，客户为什么要退货，是因为产品的硬件有问题，还是其他因素。”为了弄清楚原因，范小英第一时间来到了客户家里。
面对客户的恼火，范小英不慌不忙地查看顾客所说的“问题”。原来，购买这一产品的客户由于不熟悉操作流程，误以为产品质量有问题，范小英详细了洗衣机的各项功能后，客户被她真诚、专业的工作态度所打动，“即便以后真的是产品出了问题，我也不会退货了，姑娘，你的为人让我很相信你们的产品。”
难题被迎刃而解，范小英心里乐开了花。“到现在我们都还保持着联系，他还为我介绍了很多顾客呢。”范小英说。
一晃8年过去了，范小英经手的产品已遍布临汾及周边各县，业务能力也得到了很大提高，多次被评为“工作能手”、“优秀”，前不久还获得了由所在公司组织的“2017全国冰箱优秀促销员进工厂”参观学习的机会。
尽管顾客在变，销售地点在变，但是范小英为自己定的承诺没有变，“换位思考，真诚服务客户，这便是我可以将产品卖得更多、更远的法宝。”范小英说。
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