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上海]家电维修:从“找条例”到“编规范”

※发布时间:2020-6-26 22:21:47   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  家电网-道:在这个行业工作已经37年的汪伯申,是上海最早一批从事家电维修的技术人员,他从一个普通维修人员一直做到上海百联电器科技服务有限公司的 总经理职位。

  不算不知道,一算吓一跳。上海市一年家电维修服务费有22亿元,一年被各种“李鬼”家电维修的居民有上万人次。提起上海家电维修市场的乱象,今年57岁的上海电子产品维修服务行业协会会长汪伯申直言,不能让这样的“李鬼”再下去了。

  在这个行业工作已经37年的汪伯申,是上海最早一批从事家电维修的技术人员,他从一个普通维修人员一直做到上海百联电器科技服务有限公司的 总经理职位。这家在沪上赫赫有名的公司,一直致力于促进整个家电服务业的健康发展,以自身的规范经营和诚信服务标准,发展成为全国最大的家电专业服务商之 一。作为上海电子产品维修服务行业协会的会长,汪伯申现在思考最多的是应该为规范这个行业做些什么。

  同时在关注这个行业健康发展的还有黄浦区质监局局长钱虹。钱虹在服务企业服务民生的大走访中发现,家电上门安装维修服务已成为主要的服务形式,就彩电、冰箱、洗衣机和空调产品来说,比例已达到80%以上,这些业务不仅包括维修,也包括上门安装业务,而这些服务目前没有统一的标准予以规范。同时,无证无照家电维修人员利用上门服务之际,对不知情的消费者进行坑骗事例屡有发生。从市民热线家电类投诉分析,家电维修“李鬼”的行骗方式主要有,以信箱小广告为主的虚假“小广告”类、假冒售后服务企业类和利用网络搜索功能,采用出钱等办法排位靠前,消费者等类。

  如何整合服务资源、培育服务企业、培训从业人员,形成比较健全的家电维修服务体系,改变上海家电维修市场“小、乱、散”的状况?没有现成的 条例可翻,可不可以利用标准来求解小微民生难题呢?钱虹的想法得到了汪伯申的支持,通过一段时间紧锣密鼓的调研,双方决定由上海华联家维职业技能培训 中心,开展家电安装维修人员上门服务证培训,同时区质监局展开家电维修服务标准化工作研究。在相关部门的支持下,上海地方标准《家用和类似用途电器安装维 修服务规范》顺利出炉,并于今年7月1日正式实施。

  该服务规范,以提高社会对家电维修服务业的信任度、统一企业和从业人员服务行为为重点,了上海家用和类似用途电器上门安装维修服务的服 务礼仪、服务提供、安全与应急、服务信息管理以及投诉和处理等要求,强调了“上门服务证”这一重点要素,确保上门服务人员身份的真实和可追溯性,从而 杜绝了假冒、无证、无资质维修人员消费者、损害消费者权益事件的发生;同时按照目前服务市场需求和实际状况,注重上门服务流程,着重强调“预约 务”和“信息确认”这两个重要要素,从而提升了服务企业的管理效率,避免了服务纠纷;标准还上门服务人员应在现场向顾客提供收费结算单,清楚注明包括 零件编号、价格、检查维修工费、上门费、材料费等内容,杜绝了偷换零件、多收费、乱收费等损害顾客利益的行为。

  随着服务规范落地,上海市商务委家电维修持证项目的推进,962512家电服务热线平台受到上海市民的欢迎。现在,按照标准化培训从业人员活动已经展开,计划每年培训6000人,用3至5年时间,从根本上改变上海家电维修市场的乱象。婚外沉沦