家电网－道：在这个行业工作已经37年的汪伯申，是上海最早一批从事家电维修的技术人员，他从一个普通维修人员一直做到上海百联电器科技服务有限公司的 总经理职位。
不算不知道，一算吓一跳。上海市一年家电维修服务费有22亿元，一年被各种“李鬼”家电维修的居民有上万人次。提起上海家电维修市场的乱象，今年57岁的上海电子产品维修服务行业协会会长汪伯申直言，不能让这样的“李鬼”再下去了。
在这个行业工作已经37年的汪伯申，是上海最早一批从事家电维修的技术人员，他从一个普通维修人员一直做到上海百联电器科技服务有限公司的 总经理职位。这家在沪上赫赫有名的公司，一直致力于促进整个家电服务业的健康发展，以自身的规范经营和诚信服务标准，发展成为全国最大的家电专业服务商之 一。作为上海电子产品维修服务行业协会的会长，汪伯申现在思考最多的是应该为规范这个行业做些什么。
同时在关注这个行业健康发展的还有黄浦区质监局局长钱虹。钱虹在服务企业服务民生的大走访中发现，家电上门安装维修服务已成为主要的服务形式，就彩电、冰箱、洗衣机和空调产品来说，比例已达到80%以上，这些业务不仅包括维修，也包括上门安装业务，而这些服务目前没有统一的标准予以规范。同时，无证无照家电维修人员利用上门服务之际，对不知情的消费者进行坑骗事例屡有发生。从市民热线家电类投诉分析，家电维修“李鬼”的行骗方式主要有，以信箱小广告为主的虚假“小广告”类、假冒售后服务企业类和利用网络搜索功能，采用出钱等办法排位靠前，消费者等类。
如何整合服务资源、培育服务企业、培训从业人员，形成比较健全的家电维修服务体系，改变上海家电维修市场“小、乱、散”的状况？没有现成的 条例可翻，可不可以利用标准来求解小微民生难题呢？钱虹的想法得到了汪伯申的支持，通过一段时间紧锣密鼓的调研，双方决定由上海华联家维职业技能培训 中心，开展家电安装维修人员上门服务证培训，同时区质监局展开家电维修服务标准化工作研究。在相关部门的支持下，上海地方标准《家用和类似用途电器安装维 修服务规范》顺利出炉，并于今年7月1日正式实施。
该服务规范，以提高社会对家电维修服务业的信任度、统一企业和从业人员服务行为为重点，了上海家用和类似用途电器上门安装维修服务的服 务礼仪、服务提供、安全与应急、服务信息管理以及投诉和处理等要求，强调了“上门服务证”这一重点要素，确保上门服务人员身份的真实和可追溯性，从而 杜绝了假冒、无证、无资质维修人员消费者、损害消费者权益事件的发生；同时按照目前服务市场需求和实际状况，注重上门服务流程，着重强调“预约 务”和“信息确认”这两个重要要素，从而提升了服务企业的管理效率，避免了服务纠纷；标准还上门服务人员应在现场向顾客提供收费结算单，清楚注明包括 零件编号、价格、检查维修工费、上门费、材料费等内容，杜绝了偷换零件、多收费、乱收费等损害顾客利益的行为。
随着服务规范落地，上海市商务委家电维修持证项目的推进，962512家电服务热线平台受到上海市民的欢迎。现在，按照标准化培训从业人员活动已经展开，计划每年培训6000人，用3至5年时间，从根本上改变上海家电维修市场的乱象。婚外沉沦