丹阳荆林的女士1日向市工商局12315投诉反映，她10月8日花330元在某品牌专卖店购买了一台豆浆机，11月23日就送修了，一直没有。
记者从市工商局12315和市消协了解到，小家电售后服务一直以来都是投诉热点之一。目前，空调、冰箱、洗衣机等大型家电的维修径已经趋于正规，而蓝牙音箱、微波炉电磁炉电饭煲、豆浆机等小家电维修，从收费到维修直至维修后的质量，都还没有可以参考的标准，导致消费纠纷不断。
维修服务没有规范是市民维修小家电时意见最大的事。扬中的消费者何先生日前向市工商局12315投诉举报中心反映，他购买的品牌电饭煲出现故障，两个月之前就送到扬中市三茅镇宝岛上的扬中一家维修点进行修理，可是一直到现在也没有。
消费者尹先生在市区一家超市购买了一款蓝牙音箱，使用时发现接触不好，音箱时而有声，时而无声，他找到超市要求退货，超市以尹先生蓝牙音响的外包装丢失为由，承担售后的责任。
丹阳吕城的消费者蒋先生前不久投诉反映，今年6月13日，他在丹阳吕城一家超市花了600多元，购买了一款豪华型电脑电饭煲，才用了三个月就坏了，找到超市要求维修。超市老板答应给蒋先生进行维修，可是到11月电饭煲仍没有。蒋先生找到超市老板，老板却说，他是7月份才接手这家超市的，电饭煲不是他销售的不予处理。
消费者郑女士反映，今年9月份，她把家中的iPad2送到山门口街的一家数码店进行系统升级。可是等到她去取机器的时候，工作人员却告诉她，她的iPad2系统版本太老了无法升级，现在平板电脑不仅开不了机，还无法恢复到以前的系统。
记者走访市区几个品牌小家电的特约维修店发现，这些市场化的维修部多数身兼数家品牌的维修点，市民送修后特约维修点也不会将每个维修问题记录反馈回制造企业。换句话说，维修企业的维修情况连生产企业也没有办法，维修基本处在无人监管的状态，更不要提维修的透明度了。这些都给消费者造成了困扰。
记者调查发现，小家电的维修价格十分混乱，不同维修点价格不一样，即使同一个维修点价格也时有变化。国家发改委早在2005年12月就发布了《家用电器维修服务明码标价》，但只是了维修价格要明码标价，而对于价格的高低却没有。记者从物价部门了解到，家电维修费完全是市场调节价，即价格由经营者和消费者协议确定。作为物价部门，他们只能要求经营者在提供维修服务时明码标价，告知消费者，至于该收多少钱他们。
消费者孙女士反映，她买了一台净水机，买的时候随机赠送了两套滤芯，每套滤芯的售价300元。3个月后，要更换滤芯的时候，售后服务人员才告诉她要收40元上门费。等两套滤芯都用完了，第三次更换的时候，售后服务人员又说一套滤芯售价350元，李女士质疑：“售后服务收费如此没谱，实在令人头痛。”
消费者吴女士家中使用了3年的电压力锅坏了，总是处在保温状态。她按照说明书上的电话联系了特约维修点，对方一听故障情况就说肯定是加热装置坏了，修理要100元。吴女士认为这个价格还不如买一台新的，新的才300多元。后来他找了懂电的邻居帮忙看了看，邻居说没什么毛病，就是里面有些脏了，擦了擦接触片就好了。她认为：“就这么个小问题，在特约维修点就要100多元，根本没有检测程序就下结论、定价格，他们的判断也太主观了。”
前不久，市工商局联合市消协开展了市区家电维业的调查和规范工作。调查发现，小家电维修时，维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况比比皆是。导致小家电售后维修难的重要原因是，国内小家电的准入门槛低。目前，多数小家电企业都是由第三方代理机构提供维修服务，而第三方代理为了赚取利润，势必会出现乱收费和漫天要价的情况，导致小家电售后服务处在“售后难、难售后”的尴尬时期。随着网络销售的兴起和繁荣，很多小家电品牌商开始转战线上，“低价冲量”导致利润降低，更难售后服务俏师母水平。
市消协有关负责人表示，小家电售后服务问题一直是行业“”，绝大部分消费者都曾过小家电售后难，特别是从小店或网上购买的小厂家产品，由于商家和厂家都没有提供维修，出故障后小家电就成了“鸡肋”，修不修都令人尴尬。
市工商局消保处负责人说，随着家电产业迈向智能化，家电功能对硬件和软件升级等售后服务依赖性越来越强，使得产品与售后的关联性大大增强，售后脱轨，影响了产品功能的发挥。但目前国内家电售后仍处于相对混乱的状态，这不仅因为售后部门的监管不到位，很大程度上还与家电售后服务政策法规仍处于空缺阶段、消费者对家电售后的不重视有关。
记者走访发现，不少市民为求方便，直接把故障家电送到小区附近的家电维修店维修。对此，市消协有关负责人：“对于一些品牌家电，相比普通的家电维修点，正规的品牌售后部门相对有所保障，消费者最好提前问清楚价格和维修流程，以避免不必要的损失。”据悉，《小家电售后服务标准》已正式进入申请阶段，一旦实施到位，必将抬高行业售后服务门槛，并对整治行业内售后混乱状况起到促进作用：从整体出发，统筹行业标准，根治家电领域的售后。
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