“7月20日上午，我发现家里的冰箱展示柜不制冷了，可里面冻了不少东西，我赶紧找人来维修。”由于冰箱购买时间过长，张女士也不记得冰箱是什么牌子，就在网上搜索到一家名为“沈阳天天顺家电制冷维修”的电话。“我打电话到他们公司，工作人员很热情，很快给我安排好了维修工，仅用了20多分钟就来到我们家维修。”
张女士说，前来维修的是一位26岁的小伙子，人很热情也挺有礼貌，进门就开始对着冰箱检查起来。“他说我们家冰箱缺氟利昂了，需要马上填充，并表示要收费280元。”听到报价后，张女士觉得有些贵，还不如买台二手冰箱，便产生了放弃维修的想法。
经过小伙子的规劝，两人讨价还价后决定以240元的价格维修。“谈完价后，维修工就开始给我充了一罐氟利昂，从进门维修到结束只用了20分钟。”
可张女士没想到的是，事情并没有结束。“第二天下午三四点，我发现厨房的地上淌水，我刚打开冰箱一股热气喷出来，里面的东西全化了。我赶紧给那位维修工打电话说明情况，他说一个小时之后来我家看看。”当天下午，张女士等了又等，可是始终没有人上门来维修。“之后几天我一直在给他打电话，他也不说不给我修，就在推托，每次都说一个小时之后就过来。”
28日上午，忍无可忍的张女士打mxbd-200电话与维修工沟通，最后维修工答应给张女士退款。“他说把钱送过来，但我等了一天也没动静。”
“29日早上我打电话问他，他一下子就火了，语气很冲，然后开始骂人。”张女士无法想象当初那个有礼貌的小伙子怎么变成了这样，于是便挂断了电话。“谁知道他就不停地往我们家打电话，先是我，之后就是沉默。我不挂电话他也不挂，我挂断电话他就再打来，还换着电话打。”张女士说，电话足足持续了一个多小时。
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