香港吉野门
大问题没有,小问题不断!该修该换?一直是困扰众多手机消费者的难题。二手平台如何定价、维修市场各种不靠谱,一不小心就会被宰;维修工程师是否专业?等问题一直难以根除。在维修领域里大多消费者不具备识别工程师的能力,也正是由于前些年手机市场的混乱才催生出众多专业的互联网O2O平台,来为用户解决维修、交易、回收等难题。以极客修为例,报价稳定、服务流程统一、配件原厂、保修等众多机制来消费者的利益。在极客修不管是多少年资的工程师必须通过极严格的培训、考试、老带新的上门实习服务后综合评分正式上岗。这种上门维修O2O平台某种程度帮用户把好了:质量、服务、时间等关口,使服务趋于透明化。
手机后市场服务领域用户大多年轻化,数据显示手机上门维修用户年龄集中在20到39岁人群,这是现下主力的消费人群,不论在购买力来讲还是在售后服务市场角度来讲都算得上是中流砥柱,这类人群信息获取渠道广泛,适应新的潮流发展趋势,勇于尝试新兴服务模式,对于整个市场来讲可以起到推动作用,但同时对于服务的专业性和品质有极高的要求。
目前国内主流的二手平台用户量均超亿规模,交易量也在逐年攀升,数据显示2016年整体市场达到千亿级规模,仅转转一家用户量和交易额都在成倍增长,其中数码、母婴、美妆品类排在前三;占据绝对市场份额。
市场活跃度高是好事,盘活闲置市场也是趋势,但至少不能让用户再入更多的坑了,以手机二手交易为例:买卖双方针对交易后的质量问题、故障问题无法统一口径和标准,很多不良卖家鱼目混珠,导致市场混乱阻碍发展。
由58集团推出的二手交易平台“转转”针对这一痛点提出了专业的验机服务,如果卖家在转转上发布二手手机出售需求,可以选择由转转验机,相当于让转转做质量背书,卖家把手机邮寄给转转的验机中心,由工程师对手机进行检测,并出具验机报告,如果有买家选择了购买这部手机,就可以通过这份验机报告了解手机的真实情况,而不是仅凭卖家一面之词。通过这种方式提高成交率，从卖家角度有了质量背书,从买家的角度多一重保障。
但仅仅是提供验机服务就完全解决用户的实题了吗?如果寄送过程中出现故障、丢失、掉包等问题要怎么办?更多的卖家担心的是物品的安全性问题,所以这就需要多个城市的线下面交运营能力服务体系的出现;
极客修已经全面对接了转转在重庆、成都、广州筹建的三大验机中心,界时将由极客修专业的线下管理团队、优质的工程师团队承接三地用户的验机需求。转转平台的手机卖家可以通过寄送、同城面交两个方式交付手机进行评测检验获得验机报告;另外当面交易的模式目前在转转平台仅有极客修负责运营的重庆、成都、广州三个城市可以实现。
极客修是目前国内领先的手机上门维修服务商,目前业务覆盖35个城市,分别支持上门、邮寄、到店维修,上线两年多以来,服务口碑一直引领行业,更是率先提出制定服务标准、规范工程师管理制度,配件品质等服务口号,目前极客修的订单主要来源均为用户口碑推荐;修手机了好口碑,极客修CEO吴玮表示:极客修永远是服务品质放在第一位的,每位用户的利益为出发点。此次与转转的合作更好的印证了这一点。
任何一个行业的发展都受到用户直接痛点的阻碍,怕被骗已经成了消费过程中最担心的问题,我们都体验过专卖店不打折的商业模式,一个愿买一个愿卖;贵但实在! 将规则标准化、透明化,让用户多一重参考依据是二手市场特别是二手手机市场飞速发展的一支杠杆,转转率先突破这一盲点,打通买卖双方的信任壁垒,将会是行业进程的一大步;极客修将承诺让转转平台上通过极客修提供的验机服务的卖家验的,让买家买的放心。
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