姓名缘分测试小游戏2018年3月20日，京东家电2018战略发布会在北京举行。京东家电在会上发布了聚焦于赋能、渠道、服务和营销的2018年四大重点战略。其中，以“京伞计划”为代表的一站式服务战略，在家电和零售行业均引发了巨大关注。
在冰箱、彩电、空调、洗衣机这四大家电刚刚在普通家庭普及的时代，不计其数的私营家电维修应运而生。当时的家电企业还停留在交付产品就完成闭环的初级阶段，家电维修门店填补了品牌企业售后服务的空白。
然而，如今这种个体经营的家电维修店铺基本已经绝迹，成为家电服务时代变革的一个缩影。原因就在于家电企业普遍建立了日益完善的售后服务体系。当家电产品出问题时，人们出于专业性和安全性的考虑，理所当然地会将售后服务体系作为第一选择。
现在，京东家电推出的一站式服务战略，又将家电服务带入了一个全新的阶段。简单来说，京东这个原本的电商平台，如今还管起了售后这摊事儿。
通过打通京东家电与家电厂商的售后服务系统，今后凡是在京东购买的家电产品出现了问题，消费者都不再需要费尽周折地去找厂家售后，而是可以直接向京东家电寻求一站式售后服务解决方案。
值得一提的是，在整个售后服务过程中，消费者都可以在线上非常清晰地看到统一、完整的售后流程，这种透明与便利，是传统售后服务模式完全无法比拟的。
具体来说，京东家电推出了“京伞计划”，包含36项服务承诺，涉及平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别。仅售后服务这一个类别，就包含了30天价保、30天质量问题可退、180天质量问题可换、小家电一年只换不修、售后服务节点可视……等众多承诺。
可以看出，京东家电的一站式服务战略并不是简单的对服务进行升级，而是将原有复杂、不统一的售后服务一体化、透明化，彻底了以往家电服务体验不佳等问题，用简单一步解决的方案取而代之。
从消费者的体验来看，京东一站式服务与其他服务体系最显著的区别就是，一站式服务为消费者提供了统一的服务接口，遇到各种服务问题时，消费者只需联系京东家电就可以统一受理解决。消费者所有的售后问题，全部都可以通过京东家电这一对接主体来解决，而不再需要同若干个家电厂商售后打交道，从而极大地简化了各种手续。
以往在家电市场中，消费者往往处于弱势地位，而且售后服务繁琐复杂的流程，也极大降低了消费者的体验。譬如，此前当消费者遇到售后问题时，原有的鉴定流程需要等到厂家鉴定之后将照片给到消费者，消费者再在系统中进行上传，这样就导致了消费者需要在家电厂家和平台之间来来回回多次沟通，让不少消费者。
而通过京东家电一站式服务，消费者将问题直接反映给京东后，京东家电会出面沟通家电厂商解决售后问题。通过售后系统直连的方式，厂家服务人员按照京东的派工要求直接上门，检测后直接在系统中备注退换货决定，即可完成售后问题，再也不会出现消费者需要反复对接的现象。
从表面上来看，是京东家电在帮消费者跑腿联系售后，省却了很多麻烦。然而如果从更深层次来看，一站式服务事实上增加了消费者的话语权，同时也把消费者对京东品牌和家电品牌的信任牢牢握在了手中。
在一站式服务这一创举的背后，渗透着京东家电对零售的深刻理解，即商品和服务的互相渗透，不分你我，商品即服务。在零售的推动之下，未来企业和消费者之间的关系，将逐渐打破买卖双方信息不对称导致的强弱不平衡，从而成为一种互动平等的关系。
京东家电的一站式服务战略，还打造了一套横跨全平台的家电服务口碑评价体系。这套体系对家电服务的售前、售中和售后服务指标体系以及全流程的服务指标体系做了系统定义，是一套完整可执行的家电服务口碑评价体系。
首先，各个家电企业的售后服务标准参差不齐，各自为政。把各个家电企业的服务评价体系打通，形成一套产业通用的体系，本身就是一件阻力和难度很大的事。没有一定的产业链整合能力和对消费者的担当，这一模式很难被竞争对手模仿。
在战略发布会上，京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵也谈到了推动一站式服务时的困难：“我们在推进的过程中也会遇到阻力，但是我们觉得这个对消费者有利，所以会坚定地推下去。服务的问题是一场攻坚战，因为对传统的生产体系和零售体系来说，这就意味着对传统次序的冲击和挑战。”
其次，统一评价体系不是店大欺客，而是多方共赢。闫小兵强调，一站式服务是京东家电计划与合作伙伴全面推动行业的服务水平提升，与合作伙伴共建服务生态。未来的零售，一定是商品、内容、数据、服务等彼此渗透——商品即内容，内容即数据，数据即服务。在家电行业的核心竞争力早已从产品、价格转到服务体验的今天，一站式服务带来的式体验也变得愈加关键。
根据京东家电战略发布会时发布的数据显示，在推行售后一体化战略后，售后问题处理时效提升了50%，客户满意度提升至93%。业内人士表示，如果一站式服务在京东家电试水成功，未来这一全新的服务模式，很有可能会进一步扩展到3C、快消等更多的领域。我们且拭目以待。
“京东一直认为服务是企业的生命线，服务不应该委托给别人。每一个服务的改善和提升一定要付出代价，绝对不会是一蹴而就的事。”