西野花梨关于创业的故事,相信大家也看了不少,但是相比于那些创业明星,其实大部分的创业者都是苦逼人,小成本,拿不到融资,那是再正常不过的事了。
不普通的成绩:2015年O2O烧钱大战,山山快修愣是没烧一分钱就活下来了。2017年,山山快修订单近50万单,GMV接近亿元!
相对于那些创业明星而言,大部分的我们没有华丽的朋友圈,没人脉、没资源,所以,最好选择自己熟悉的领域来创业。
2009年2月,朱小浦被调到苏宁售后服务中心负责服务板块,他发现当时的服务、服务流程都比较紊乱。
朱小浦这时就表现出现了强大的管理和执行方面的能力。比如,强调服务,强化工作流程,对师傅(维修人员)进行严格管理。这些能力在他之后自己创办山山快修时发挥了巨大的作用,也因此,朱小浦才能管得了如今超过2万名师傅。
2012年,苏宁收购了红孩子,朱小浦被派到红孩子,负责全国的线上运营。此前,他一直做的都是线下的工作,这种思维冲击促使他开始思考线上线下结合的玩法,并最终决定了他的创业方向--用O2O模式解决家电维修问题。
看到这里,我想大家应该知道风清为什么会最好选择自己熟悉的领域创业了吧,一来是能力(资源)的积累,二来也会对行业有深刻的认知,不至于一头蒙。
刚开始,山山快修走的是O2O的模式,连接用户和技师。但是,很快,他就意识到这种模式太烧钱了。
先不说其他,单是软件开发就已经把朱小浦的半条命都给没了,初次创业,也没有懂技术的人,软件只能外包给第三方,耗费了大量的时间。
等到软件做出来的时候已经是2015年6月,彼时O2O大战正战到,不少创业明星手握数千万美元资金入局。
没钱就撬动不了C端用户,没用户就没订单,没订单就入,小小的山山快修眼看着就要被房租和员工工资掉了。
事实上,自2012年京东和苏宁大战之后,人们开始在网上购买家电,越来越多的家电品牌也开始重视线上渠道。但是,生长的家电电商的背后,是难以跟上的服务。
2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位,全年投诉量达到4267件。有不少消费者都反映“黑维修点”冒充品牌售后,导致服务质量得不到、价格虚高。
如今都在讲消费升级,家电服务自然也要跟上,所以,在整个家电电商行业“渠道商聚焦于销售和体验提升,制造商专注于研发和品质提升、渠道拓展,把服务交给更专业的人去做”已经成为了一种行业共识。
如今,山山快修不仅有京东、苏宁、天猫等渠道型客户,还有格力、美的、阿里斯顿等家电品牌,甚至还有做地产生意的链家等大客户。
2017 年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达 2600 多亿元;清洗、、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达 2800 多亿元;预计到 2020 年,家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元!
家电安装维修是一个又苦又累,甚至还有生命的传统行当,从事这行的大部分的师傅都来自农村地区,他们在城市工作几十年,年老了回到农村可能还要面临一身病痛的问题。
不仅如此,在夏季,师傅还有额外的高温补贴,每安装一台空调,在日常结算的基础上追加补贴20-60元不等。
这还不算,如今是IOT时代,智能逐渐成为主流,为了让师傅们跟上时代,山山快修也提供了培训的平台,促进再就业。
听起来是不是有点傻,但是,对于这些师傅们来说,+高收入就是对他们最好的鼓励,公司付出的越多,员工的回馈会更惊人。
因此,越来越多的师傅加盟山山快修,而山山快修的高福利也让师傅们对这份工作更加尽心尽责,如此一来,也就收获了越来越多的客户,形成良性循环。(是不是有点顺丰的感觉)
如今,山山快修已经组建了1000人的自营服务团队,在全国16个省市和地区建立了分公司,整合了超过2000家服务网点和20000名以上专业师傅。
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