近期多地消协接到家电维修投诉案例，主要情况是消费者找不到保修凭据，通过网络查找品牌售后电话，随后就有了山寨服务商上门维修、消费者造成经济损失的事件。
消费者张女士反应，家里洗衣机坏了通过网上找到厂家售后电话号码，随后服务商安排一名维修师傅对洗衣机进行维修，花费400元后不料洗衣机再次出现故障，服务商对问题置之不理。笔者通过电话号码搜索，可查到这家维修商电话挂在海尔、格力、奥克斯等多家品牌维修网站展示，而整体维修项目大同小异，以冰箱、空调、洗衣机这类大家电为主。
除了冒牌维修网站之外，还有商家通过生活服务类网站发布维修信息，这种途径成本低、形式直接，但这些信息只要是出现在我们能看到的地方，就免不了有人会上当。
搜索引擎输入“空调维修”关键词，跳出网站首页基本上全是商业推广信息，也就是我们说的“广告”。在底部能看到有广告标识，不过点击后才能看到“注意可能风险”的提示，为什么家电维修“李鬼”案例层出不穷，笔者认为和这些营销广告不无关系。那么如何防范被这些无良商家坑呢？首先是找到靠谱的服务商。
不要因为价格低、图方便被劣质维修商吸引，通过正规渠道，选择售后服务更靠谱。1.搜索时可以通过“品牌+官网”进行搜索，然后找出服务热线.通过电商自营店客服获得咨询电话。
其次是查看维修的服务流程，一般情况下会客服会提供常见问题解决方案。三包有效期内，消费者可到线下卖场或品牌指定维修点，或者通过官网进行售后咨询。如果确定了产品问题，需要服务人员上门更换、维修，此时应当详细问询上门服务价格、维修流程及收费标准。
品牌售后上门维修时会统一着带有LOGO的工作服，在维修前可以要求维修人员出示工、工单等证明身份。
针对不同品牌，产品收费服务项目价格明确，用户可以将其作为维修人员收费时的参考。在没有标明价格的服务内容中，企业的说法是由客服人员与用户共同协商解决。
维修完成、确保机器可以正常运转时，消费者可以向维修人员索要维修单据或维修记录、核对公司名称，防止后期给自己造成困扰或经济损失。用户在选择售后服务的同时，企业也需要加强对维修人员的培训、提供从业人员的整体素质和服务水平，在保障服务质量的前提下，帮助用户尽量避免不必要的维修费用。返回搜狐，查看更多