上海今天出梅。每年出梅后的高温季，也是家电维修的高峰。市商务委等相关部门今天发出预警，提醒市民，今年夏天，如果某个时段出现井喷式报修，在时间响应方面可能会出现一定滞后。
上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平在接受看看新闻Knews记者采访时说，常规来讲，市民今天报修，明天一定能够解决，但如果遇到爆发性的高温季节，响应速度可能会达不到用户的要求，有可能要48小时才能得到解决。
据介绍，夏季高温期间家电维修量往往会达到全年维修量的三分之一。今年高温的第一个月，制冷电器维修业务量预计将达50到60万单，如连续高温，将可能突破80万单，届时，上海1万名左右的维修人员仍然会显得有些吃紧，为此，除了市商务委公布的431家正规家电维修服务企业外，上海今年把一些社区便民型服务平台也纳入到了全市保障机制。比如以往只在社区提供服务的悦家电今年就有将近200名持证维修人员可以被纳入962512上海家电服务热线提供服务。
为备战上海高温，一些企业正在组织周边省市的维修人员前来增援，届时，上海也将首次对全市的维修力量实行跨区域、跨品牌统筹安排。“原来我们派单是按照就近，专业这么一个模式，但是在高峰期间我们可以打破这个派单惯例。比如普陀区可能人手比较多一点，他的服务量倒不一定这么高，那么我们可以把人员暂时统筹到黄浦区去。”
而所谓的跨品牌则指不同的家电厂商之间将打破壁垒，实现资源共享。“比如三菱，在完成自己品牌产品报修的情况下，如果人员有富余，也可以接下格力空调的维修单子。”市商务委副主任吴星宝表示。
此外，夏季高温期间，60岁以上老人和10岁以下儿童将成为家电维修企业优先保障对象，24小时随时上门。上海美的服务经理饶志洋表示，只要用户在服务请求特别注明是老人或者儿童，后台呼叫中心输入的单子会被标记成红色。“即便是凌晨2点钟呼入，要求2点钟上门我们也要上门。”
上海市商务委副主任吴星宝今天还特别强调，市民家里如果发生电器故障，不要随意找无资质的企业和个人修理，应该通过厂商服务热线家电服务热线市民服务热线和消保委有关家电维修的投诉量逐年下降，去年夏季高峰期投诉量同比前年下降了30%左右。
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