进入夏季,空调、冰箱等制冷设备损坏率增加,导致维业工人紧缺。如果碰上想敲你一笔就逃走的临时工,就要擦亮眼睛了。
近日,记者一次修空调的过程可谓曲折,出家电维业存在的短板和监管漏洞,消费者要提高了。
前几日,记者家里一台2013年6月购于定海文化广场一电器商城的柜式空调不制冷了,便拨打该电器城电话报修。很快,维修工人上门查看,判断为缺少氟利昂。添加后,他说本来需要350元,私下给200元便可。
对方说,公司只给几十元上门费,如果直接给,他可以多赚点,客户也省点维修费。就此,记者付了200元。工人离开仅两个小时后,空调又不制冷。再次打电话,约定第二天早上维修。
次日的检查,还是那个维修工,告知是压缩机损坏导致氟利昂泄露,无法维修,只能更换压缩机。走公司正规渠道更换新的压缩机,需要1800元,如果通过他,许诺可以通过更改购买时间,骗得公司一个压缩机,不过要给他1000元好处费。
消费者购买的记录可以肆意?记者心生疑问。自始至终,维修工没有提起空调维修部件是否还在保修期内。
在维修工走后,记者打电话向一个电器维修店询问,师傅告知,空调压缩机是主要部件,保修期是6年,在保修期内厂家免费更换。记者又打给该电器城询问,得到了同样的答复:空调还在保修期内,压缩机免费更换。听了记者的经历后,商城怀疑那个维修工是骗子。可是,他明明是电器城派来的维修工,怎么会是骗子?
一个表示他们了该员工,并承诺退还200元。随后一个电话,声称是该维修公司负责人,问清楚来龙去脉,当天他便从宁波赶来处理问题,上门检查空调外机后,表示会尽快发来配件安装,并且当场退还了200元。
记者调查中发现,电器城销售的各类家电的售后维修,一般都交给各维修公司处理。电器城会电话回访消费者。电器城相关负责人说,如果消费者有反馈,他们会去查清楚,如果消费者私下达成了协议,他们也无从得知。
时隔半个月,空调压缩机终于换好。新来的维修工说,夏季是空调、冰箱损坏高峰期,他一天能接十几单,业务量远超平时。
而与之对应的是,维修公司在夏季高峰期缺人手,如果不加甄别就容易导致维修队伍鱼龙混杂。而那些缺少职业和职业规范约束的临时工,在利益驱动下,容易滋生干一票就走人的投机心理。
虽然这也许只是维修队伍中存在的个别素质差的人,但也出行业监管还有所欠缺。希望相关监管部门,能在夏季高峰期加强家电维业的监管,让消费者少花钱。作为消费者,要保留好原始购物凭证和说明书,弄清楚各部件保修期限,涉及到消费,要走正规渠道不要私下交易。
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