近日，北京市第四届职业技能大赛落下了帷幕，创维北京分公司的服务团队组团参赛，经过初选、复赛、决赛三轮严格试炼，创维售后服务团队凭借过硬的技术，不但取得了不错的名次，拿到了团队，创维五星级主任工程师杨国柱更是摘得家电维修项目第一名的桂冠，北京市副市长程红亲自颁。
据悉，北京市第四届职业技能大赛共设88个竞赛项目，带动30万人次岗位练兵。在这样的背景下，这场大赛堪称是一场中国各行业“工匠达人”的大比武。
比赛以初赛、复赛、决赛三个竞赛级别依次组织，层层选拔，层层推进。家电维修竞赛项目不但有画电图之类的理论考试，还有包含电视、冰箱、空调等各类家用电器的实操比赛，而参加的都是来自各大家电厂商的技术主管，在几百位技术达人激烈PK中脱颖而出，其难度之高可想而知，对于夺冠，杨国柱笑称运气很好，但实际上这一次是他在家电维修领域沉淀多年的一次爆发。
出生在山西忻州的杨国柱初中毕业选择了中专的电器维修专业，从此就与电器结缘，别人更多是冲着学一门手艺找一份工作，而对这一专业有着浓厚兴趣的他来说，这更是一种值得投入一生的事业。毕业后他在家乡开的是维修电器的小店，2006年，杨国柱进入忻州一家技术学校当了老师，教授的还是老本行电器维修。
2008年的一次同学上，一位同学讲述在北京做电器修理的困难，各种新技术和没见过的电器让他头疼，这却激发了杨国柱的兴趣，酷爱这一行的杨国柱决定到北京见见世面。妻子和家人后，杨国柱放弃了家乡悠闲的教师工作，成为创维北京分公司的一名电器维修。
最开始的时候，家人并不理解杨国柱的决定，独自闯荡北京，长期与家人两地分居，一年365天几乎全年无休，在别人春节回乡团圆的时候还要值班，只为了能及时处理突发状况，保障用户能放心用电器过大年。去年的大年三十，一对老夫妇的电视出了问题，杨国柱寒风中上门解决了问题。“想到年三十大家都要看春晚嘛，所以背起工具包就去啦。”
对工作热爱，不仅仅是因为电器维修是兴趣爱好，正是因为有着这份责任心。而对于家人，杨国柱有太多无奈和，因为和家人见面少，孩子三岁多了还不认识爸爸；75岁的老父亲去年生病，也没能在病床边多加陪伴，匆匆几天就又赶回公司上班。
对于工作的心投入，入职刚一年的杨国柱就在创维售后服务工程师全国技术大比武上拿到了冠军，破格成为五星级工程师，别人至少要用四年时间杨国柱一年就做到了。
电器维修不光要技术好，还要面对客户进行沟通，开店和教师的经历正好发挥了作用，杨国柱认为技术好是服务的关键，但并不是全部，与客户面对面的沟通能力同样很重要，两者相辅相成。面对一些要求严格、不了解电器维修工作的客户，杨国柱会把专业的知识用通俗易懂的语言给客户，采用这样的策略，很多原本不理解的客户很快就能接受并理解。
如此，今年37岁的杨国柱已经是创维北京分公司的维修总监、五星级主任工程师，从一名普通的维修工到现在的职位要跨越13个级别，杨国柱用了不到9年就做到了。这一切都离不开他扎实的行业积累和勤奋好学。
培训维修工、技术支援、为新技术做维修服务流程，作为售后维修总监的杨国柱工作更加复杂，近些年，家用电器产品更新迭代速度非常快，创维的产品也在多元化发展，除了电视，还有冰洗、空调、净水器等等产品，在进行家电维修时涉及的知识面非常广泛。北京分公司的售后团队每个月都有两次培训，会培训新品知识等，但更多还需要自己在业余时间充电和积累。杨国柱坦言，如果不多看书学习，只靠当初的老本老资历，工作根本无法开展。
杨国柱不但通过勤学好读提高自己，还善于利用新工具来帮助其他工程师学习。很多刚入职的工程师还对产品不熟悉，有时候碰到英文的说明会手忙脚乱，工作那么忙，当面手把手教学太费时间，杨国柱就会通过QQ远程操作，指点工程师操作。
很多一线工程师上门为客户服务的时候，碰到一些疑难问题难以解决都会给总部打电话寻求技术支援，如果工程师总是打电话给总部，客户会不会对工程师的能力产生不信任感？对创维的服务会留下不好的印象吗？能不能既解决一线工程师的问题，又能让客户觉得我们服务过程的高大上？杨国柱敏锐地观察到一点，并思考解决之道。
他自己注册了一个微信号，把一些常见的疑难问题，技术要点，通过图文并茂的微信形式提供给其他工程师，并努力将这个号做得更系统化，当一线工程师以后上门服务时，遇到疑难问题，就可以通过这个微信号来寻找解决方案，这样给客户也能有一个“创维服务很专业”的好印象。尽管现在由于工作太忙，还没能做到理想中的样子，但他还是认为这是一个非常值得做的事情。
为客户着想，把工作当成一生的事业，不光深入钻研技术，还思考如何更好地发挥技术优势，创维人杨国柱用自己的行动实践诠释着“精益求精”的工匠。
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