“网购的小家电出现故障后,维修起来真是麻烦,卖家承诺的全国联保怎么就难以实现呢?”5月9日,淇滨区市民李女士致电百姓热线反映。“网购的小家电出现故障后,维修起来真是麻烦,卖家承诺的全国联保怎么就难以实现呢?”5月9日,淇滨区市民李女士致电百姓热线反映。
李女士今年2月份在网上买了一台某品牌的豆浆机,没想到才使用了两个月,这台豆浆机的电机就出现了故障。按照有关,这台豆浆机还在“三包”期内,李女士几经打听找到了该品牌的售后服务站,却被告知由于是网购产品,而且销售网店不是该品牌的旗舰店,李女士又无法提供,所以他们不提供免费维修服务。
随后,李女士又联系了网店客服,对方表示可以负责维修豆浆机,但来回的运费需要李女士支付,而且需要一个月左右的时间。几经后,李女士决定自己掏钱维修,但她心中不禁疑惑:为何卖家承诺的全国联保难以实现?
不少市民都网购过、电吹风机等小家电。市民马女士表示,在网上买的小家电,冷不丁就坏了,在线下找地方维修确实很麻烦。
对于市民遇到的这些问题,市工商局的工作人员表示,电商也应该执行国家的“三包”政策,对所售商品提供售后服务。消费者网购时应该索要,并事先咨询清楚“三包”以及售后服务问题,避免日后因此产生不必要的消费纠纷。对于市民遇到的这些问题,市工商局的工作人员表示,电商也应该执行国家的“三包”政策,对所售商品提供售后服务。消费者网购时应该索要,并事先咨询清楚“三包”以及售后服务问题,避免日后因此产生不必要的消费纠纷。
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