走进位于台东一37号的三联青岛家电商场，第一感觉是“这是一个有品位的现代化专业家电商场”，卖场布局明快合理，展台形象亮丽，营业员气质健康阳光，这一切明显不同于传统家电商场，使人如沐春风。特别是电脑数码港，14个品牌的手提电脑、10余个品牌的台式电脑，一字排开，勾成了岛城电脑销售最靓丽的风景线。王女士需要添置一台电脑，但对电脑知识不是很了解，需要选购一台质量高、售后服务好的品牌机。恰在这时，三联家电的台东商场开业了。王女士早就听说三联家电建成了岛城最大的电脑数码港，品种多，质量好，在服务方面，堪称是岛城家电零售行业服务的楷模，便于4月28日来到台东。三联卖场内电脑产品实在是太丰富了，价格也低到了极限，特别是三联的《完全服务承诺》，让不太懂电脑的王女士大感放心。在导购员的热情服务下，很快就选购了一款适合自己的电脑。下午，三联服务人员登门服务，为王女士装完操作系统，王女士非常满意，并签字确认。
电话咨询要求安装office2000后来王女士打电话三联售后服务部，提出没安装office2000。安装人员向用户解释，由于版权问题，按照三联不提供office2000的安装，如用户有正版软件，可以协助其安装。王女士不满意，又打电话给其他的服务人员，服务人员为向王女士说明此问题，做出了“机器硬件都一样，只是软件不同”的解释。由于没有得到满意的答复，王女士就拨打了三联8009183030免费咨询电话。
经调查核实，三联认为，服务人员为顾客解决问题的本意是好的，但在当时非常繁忙的情况下，做出“机器硬件都一样，只是软件不同”的解释，专业知识方面的不足，属于消费者的做法，当即决定按“顾客赔款1000元”处理，责成专人登门拜访，并向王女士道歉，自罚1000元交给王女士。王女士高兴的说：本来没想到事情会这样，三联自罚1000元，不但以实际行动说明了对顾客的尊重，更体现了三联家电的大家作风。三联说到做到，一诺千金，我相信，单凭这一点，三联就一定会赢得岛城消费者的青睐。要是再买家电，我还去三联。
三联家电认为，不只是导购人员要有丰富的专业知识，客户服务部咨询人员也要有相关产品知识，而且要加强服务用语的规范和培训。于是，一场针对客服咨询人员的专业知识培训轰轰烈烈的展开。最近，三联第一批专业销售工程师将竞争上岗，专门为购买科技含量高的产品消费者服务，必将开创三联专业化服务的新篇章。
三联家电《完全服务承诺》：“服务是三联的魂，我们秉承三联家电的服务，如果营业人员了您，除去赔礼道歉，当即赔款1000元。”“本商场导购人员有义务为您推介适合您需要的商品，如果导购人员在推介商品时夸大商品功能，请即刻反映至营业厅值班台，一经核实，当即励1000元。”三联家电作为中国家电零售业第一家上市企业，依靠“成本领先”和“服务领先”战略，始终走在行业的前列。重组郑百文成功上市后，三联更是与上游厂家缔结资本战略联盟，将厂商之间的竞争关系变为竞合关系，从而降低了采购成本，最大化的让利给消费者。正如三联家电青岛分公司总经理李艳所说：“在三联购买的家电产品，价格全市最低，若价格高于其他商场，差价双倍返还。并且保修终生，让顾客满意”。三联家电入驻岛城后迅速刮起一股服务的旋风，引起众多商家的纷纷模仿。三联服务倍受称道，是三联十九年来对服务质量的提升孜孜以求的结果，从微笑服务到优质服务，从魅力服务到技术服务，每一次服务的创新，都给商业服务的发展开拓了崭新的空间。
感言：一句服务不当地措辞，消费者可能并不会太在意。在消费者未提出赔款的情况下，三联自罚一千元，充分体现了三联售后服务方面的严谨作风，表现出一个家电零售厂商的大家风范。而岛城众多信誓旦旦的商家，又有几家能够像三联一样一丝不苟的去履行自己的承诺？有诺必践，言出必行，是三联家电一贯奉行的诚信品格，企业如人，人无信而不立，企业不讲诚信必然就会被市场淘汰。三联诚信的做法，无疑给众多信誓旦旦的商家上了重要一课。
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