老人被蟹钳伤身亡进入7月以来,高温天气频频来袭,笔者在各大家电商场走访时发现,逐渐“火”了的不只是天气,还有空调这个夏季必备产品。作为业内素有“三分产品,七分服务”说法的空调产品,专业的服务格外重要。笔者调查了解消费者对商家服务的满意度,其中三联家电获得了最多的好评,在同行中遥遥领先。三联究竟有什么服务秘诀呢?
据了解,三联家电推出的“24+10+10”快捷、便利、周到的专业服务,受到了广大消费者的一致好评!24小时安装到位；10项免费服务:免费送货、免费上门安装、免费室内电源检测、免费设计特殊机架、免费保养、三年内免费移机两次、免费维修、免费设计、免费打孔；10个有力:一如既往的服务承诺、强大的连锁服务网络、快捷专业化的绿色送货通道、统一的服务标准、雄厚的技术力量、的违约承诺、专业化的安装队伍、丰富的空调安装经验、专业化的维修队伍。
根据三联空调近日的销售情况分析,三联的售后服务正在接受严峻的,三联家电上千名售后服务人员已经连续一个月放弃休息,加班加点为消费者能在夏用上空调而尽心尽力地工作。
三联家电董事长车向前对于空调的售后服务十分重视,曾一度给一线销售部门下发紧急通知,谁让顾客不满意就让谁不满意,以便能更好地服务于每一位顾客,宁愿少卖一台空调,也要把在三联消费的顾客服务好。目前三联的空调售后服务部门已提前培训好两大梯队,为旺季的销售做足了保障。同时车总还表示,三联这些年一直在做服务,做好了售后服务,销量自然就会上升,这也正是三联人努力做好售后服务的初衷和目的。
笔者了解到,截止到7月8日,三联家电的信息系统已收到近百条来自消费者的反馈信息。据三联售后部门介绍,由于一些顾客家的安装地形比较特殊,三联的安装人员会多次上门看现场,直到为用户设计最佳的安装方案才动手安装。他们秉着三联人的旨,“每走一步首先想到的是顾客”；奋斗在第一线,头顶烈日,即使汗水湿透了衣服,仍然工作数小时之久,为的是给我们的顾客送去一丝丝清凉。有消费者来电称赞道:“在我们一家聚集在餐桌上享用美餐的时候,你们三联的师傅还在炎炎烈日下挥汗如雨地吊在4楼的隔栅外为我们装空调,不仅安装技术娴熟,还非常耐心仔细地使用方法,我们一家很!”家住潍城的朱女士还专程打电话感谢。三联家电用实际行动去证明了自己的专业,也打动了成千上万的消费者。