3月13日,苏宁联合市消协、中国家用电器维修协会共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》,并宣布将从3月14日启动2018年百万用户服务回馈计划,为京城消费者提供七大类传统家电免费安检、免费净洗、免费空气检测及水质检测等服务。
与此同时,苏宁对外公布2018年“好”服务攻略,苏宁总经理郝嘉表示,苏宁将在苏宁易购46项服务承诺的基础上全面升级,推出双线天无理由退货、冰洗品类38天包退188天包换、生活电器品类自有品牌365天只换不修等服务举措。
市消费者协会秘书长杨晓军指出:“2018年,企业需要适应品质消费需求,创造品质消费,为中高端消费潜力创造条件,为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。”
“消费者什么方面不满意,我们就在哪方面下功夫,苏宁易购在极致服务的追求上从未停下脚步。”郝嘉说,“苏宁易购推出的7天无理由退货、质量问题30天包退365天包换、30秒响应、先行赔付、客服30秒响应、门店专家V购、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等在内的46项服务承诺,再次刷新了行业服务新标准。”
据了解,苏宁在2018年“好”服务攻略中,还新增加了地区双线无理由退换货、冰洗品类38天包退188天包换、生活电器品类自有品牌365天只换不修等服务举措,满足消费者品质消费和品质服务的需求。
在3•15消费者权益日来临之际,针对消费者在使用家电时存在的安全隐患,杨旭文的女朋友王秋紫以及家电服务维修市场服务质量参差不齐、价格不透明等损害消费者权益的现象,苏宁在市消协的支持下,连续三年在京推出百万户家电服务回馈计划,为消费者提供空调、电热水器、油烟机等七类家用电器的免费安全检测服务和净洗保养低至七折的活动。
会上,苏宁携手市消协与中国家用电器维修协会共同发布《2018年家电售后行业蓝皮书》。从消费群体、服务产品、消费趋势、新型售后项目等角度出发,2018年家电售后行业的现状与发展趋势。