2010年4月在广州市白云区同德乡苏宁电器门店购美的滚筒洗衣机一台，按当时美的导购介绍，美的洗衣机有十年包修服务，故而选择了美的这个当时还算认可的牌子。当晚付款后，导购在和卡号就可以享受十年包修的服务。 昨天突然发现洗衣机不工作了，连显示屏也没了动静，今天上午联系美的售后服务热线，维修师傅上门拆开机器后要看及“金卡”（后来才知道那个卡也美其名曰叫“金卡”）。被告知没有金卡原件只有卡号不能享受包修服务，要收取上门费及维修费（更换电脑板），后，维修师傅扬长而去，机器零件散落一地…… 多次与苏宁售后及美的售后交涉无果，被要去苏宁门店才能解决问题，下午来到同德乡苏宁门店，在门店现导购的安排下拨通了“小天鹅售后服务热线”（纳闷：美的跟小天鹅又是什么关系？）小天鹅工作人员让把四年前的卡号提供给门店然后取回金卡。门店解释四年间人都换了好几茬，当时的导购早已离开了苏宁——无决。 再次拨通“小天鹅”服务热线，电话被转接到美的售后服务热线，接电话的一工作人员，大致了解了情况后，给出如下三个结论： 1、只有和卡号没有金卡原件，绝对享受包修服务，何况卡号线、十年包修的说法是门店导购说的，谁说的你找谁去，跟美的没有关系。 3、美的金卡全部是由门店 导购发放，美的售后无决问题，有问题找门店（又被踢回了门店）。 以下几种看法： 1、按售后服务人员说法，每年3-4月份会一机一卡发放金卡（十年包修卡）。而我购机是在4月份，难道不应该有卡吗？如果我拿到的是卡号是假的，那应该属于我的卡在哪？ 2、导购或者美的是在消费者的信任还是在利用消费者的善良？ 3、有苏宁正规难道不能是美的产品吗？ 4、既然有十年无条件包修的承诺，试问：2010年4月——2014年6月有10年吗？ 5、美的的导购难道不代表美的的意志？做出十年无条件包修的承诺难道是导购去承担而不是美的？ 直到今天，原来对美的的些许认可已荡然，美的原来不“美”，一样会，一样会，一样会置消费者的利益于不顾。为此事一天什么事都没做，留在心里的只有失望、、愤慨。一个偌大的电商不兑现自己的承诺，不讲究诚信经营，又如何取信于消费者？长此以往，日落西山迟早之事……再次表示！！！！！！！！梦见流鼻血