当你从外卖派送员手中接过一份热腾腾的饭菜时,你会对他说声谢谢,辛苦了;当你从快递派送员手中拿到一份心仪已久的东西时,你也会对他说声谢谢;然而当你家的电器坏了之后,维修人员辛辛苦苦将它,你的第一句话却是:你确定了吗?不会过几天又坏了吧?
同样是干辛苦的服务业,同样要面对商家和顾客的双重压力,越来越多的人开始尊重骑手,尊重派送员。迟到也不催了,菜洒了也不投诉了,因为太多的事故和新闻让人们开始体谅这个行业。
然而家里需要安装空调的时候,还是会说:“装个空调这么贵的吗?我买个空调才多少钱?”维修师傅上门检测,收取上门费,用户会说:“你啥都没修,为啥要收钱?”嗯,也许是我们师傅闲得没事干,大夏天的跑个二三十公里来你这里溜溜弯儿。也许是我们师傅没听说过,安装空调外机事故频发,很多师傅用生命赚的最后一笔钱还没入口袋便撒手人寰的事故。
并不是的,有些师傅就会抬高市场价,谎称缺少制冷梦见钱包被偷剂,谎称要换配件,小病大修,没问题搞出点小问题,师傅的套防不胜防,用户除了乖乖掏钱买单还能怎么办?
今年6月,上海市消保委专门租了2套房子,装了6个隐蔽摄像头并请来高水平专家团队,将房间内一台空调的万能遥控器设置为乱码,随后从360、百度、家电报修一线家电话查询平台上搜索排名靠前的11家家电维修商,结果竟然得到了电脑版故障、缺少制冷剂、电子元器件故障等各种不同说法,还有人高价售卖遥控器,收费最高达730元。
所以用户容易吗?--我只想修个空调,你却让我付半个空调的维修费用,没有人的辛苦钱是大风刮来的。
家电企业也有苦水。家电企业的利润本来就不如从前,没有售后会严重影响销量,但是售后管理起来常耗时耗力耗钱的。师傅的专业素养难以把控,甚至有些单位已经与企业脱离了合同关系,但仍然打着售后服务的名义偷偷进行家电维修,产生的一系列问题都让企业声誉受损。企业对维修价格明码标价,一些师傅也不愿意服从,背后偷偷向客户多收取费用。售后问题经常让我们官司缠身,没有一家企业是不被投诉的。
所以家电企业容易吗?--一边要满足用户的售后需求,一边要管理师傅团队质量,还要师傅的权益。用户投诉师傅事小,师傅在安装维修过程中发生意外事大,无论是人力、财力都让人精疲力尽。
就如《我不是药神》电影一样,每个人都有错,但每个人都没错,每个人都在为了活着,为了努力。电影和生活不一样,生活难多了。
守得云开,日出月明。有些问题,在螺丝刀就可以得到解决。师傅技术过硬,价格公开透明,商家,用户放心,让每一单都服务到满意为止。
进入11月的帝都,连续多天的重雾霾天气让很长一段时间里已经没有燥点的空气净化器似乎再次...[详细]
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