是在福州邦昌百分百实惠贸易有限公司(简称:邦昌贸易)、福州邦昌科技有限公司(简称:邦昌科技)的基础上进行行业细分,专注于家电售后服务的法人企业,开拓家电售后服务业商业新模式,将原来的个体从业者整合成家电售后服务业线上线下产业链,并将邦昌贸易、邦昌科技的近50万客户的售后委托e家快服负责(备注:邦昌贸易创立于1999年,主营:家用电器的连锁加盟;邦昌科技创立于2007年,主营:自研发生产销售净水设备)。
运营技术:1、将一、二、三线品牌售后保内机整合到一起,改变原有各自为营、售后质量参差不齐的现状;2、通过网络、微信、地面推广相结合的O2O模式来推广“e家快服”的品牌服务,建立保外机的品牌服务模式;3、通过网络、微信、电线小时下单、投诉都有人,网络透明统一收费、结算。建立客户网上监督评价机制,杜绝售后人员直接向客户收费的现象,防止同一故障重复收费;4、每个易损件储备5个以上,城区36小时内接单修复完毕,乡镇48小时内接单修复完毕;5、自建培训体系。为网点输送储备人才,规范行业服务标准,打造家电售后服务业标杆企业。
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