去年，番禺街坊李先生在购买了AO史密斯空气能热水器大半年之后，发现根本无法顺利使用热水。此事经过报道，但AO史密斯仍不理不问，坚称是客户安装水管方面的错，不关厂商事。
最后，李先生投诉至广州市消费者委员会，在消委会干预下，AO史密斯工作人员才去到李先生家中，拆开机器后发现是技术操作有误，导致无法通热水，修理好以后，就再也不闻不问了。李先生认为，厂商一旦售出后就不管，售后维修人员态度恶劣，让他十分失望。
有多位消费者均在调查中怀疑格力的售后是外包给代理来做的，“上门就要收费”，并且服务效果非常不稳定。jiqinggushi美的、海尔等售后服务的问题也基本都是服务速度慢、维修费用高和保修时间短三个方面。
据记者了解，如格力官网显示，其家用空调支持七天无理由退货、免费送装服务以及保修期内的免费上门检测或维修，且“全年无休，随叫随到”。其中，变频空调“一年免费包换”“六年免费保修”。若超过保修期，格力家用空调也有一套详细的服务收费项目表，收费范围在几10元到800元之间不等。其中，移机和移机安装分开收费，且费用较高，前后最高可达1300元。
美的则可以通过微信预约报修，但也有消费者反映“预约维修时间长”。且美的官网显示，若空调安装地点距销售所在地20公里（含以上）安装及市外维修还需要按照每公里1.5元收取远程费用。