男人断掌手相图解家电消费网7月20日讯 今天，苏宁快修全国首家全新升级的售后服务馆在苏宁易购慈云寺云店正式揭开面纱。全新的视觉形象、更舒适的体验空间、更规范、透明的服务，不仅让消费者家电维修更加放心，也引领了
家电消费网7月20日讯 今天，苏宁快修全国首家全新升级的售后服务馆在苏宁易购慈云寺云店正式揭开面纱。全新的视觉形象、更舒适的体验空间、更规范、透明的服务，不仅让消费者家电维修更加放心，也引领了行业风向。
苏宁缘何升级售后服务馆?对此，家电分析师认为，这是苏宁在家电售后维修上持续发力的结果。
本月初，上海消保委暗访了包括京东、国美、58同城、大众点评在内的11家家电维修商，仅苏宁、百联无欺诈性维修。家电售后维修业存在的乱象引发消费者高度关注，包括、央视在内的都进行了报道。
央视《新闻1+1》栏目在题目为《家电维修业，应该如何修理》的节目里，公布了一则调查结果:94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”,51%为收费过高或缺少配件,32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”,11%碰到过假“李鬼”维修商。
据了解，苏宁在看到央视这则报道后公司内部极为重视。为了让消费者打消家电售后维修的顾虑，苏宁在网上家电维修的价格后，本周二，苏宁易购又率先发布了售后服务行业6S服务标准。此标准得到了市消费者协会的高度认可。
苏宁家电售后服务到底好不好?针对消费者这一痛点，苏宁又发挥其线下门店的优势，打破销售和售后从来都是的行业做法，在门店里开出售后服务体验馆的店中店，让消费者。
“在整个售后服务行业中，苏宁慈云寺售后服务体验馆的规模和档次都是最高的。在功能模块上，不仅增加了3C类产品的售后维修服务，同时也增加了大家电以及生活小家电产品的维修保障服务，以及高档钟表维修服务。在品牌授权方面，苹果、华为、等大品牌商服务维修联合入驻。在服务流程，我们通过叫号系统来分类进行顾客的服务，让我们的售后服务更加精准，更加贴近消费者的实际需求，整个275平米的体验中心更多的让消费者感受到我们统一的形象设计，统一的灯光亮度，以及统一的服务话术和口径，从而来打造京城“服务第一”的行业标杆地位。”今天，苏宁易购总经理郝嘉表示，服务是苏宁最核心的产品，苏宁将通过服务产品、服务体验等的升级构建全链条服务能力，与行业伙伴不断制定和输出服务行业标准，让消费者享受高效、透明的服务。
据了解，苏宁在60个城市500家店面布局了苏宁快修服务网点，1000多名专业培训的工程师为用户提供标准化服务。2017年度，苏宁快修总共修复了44万部手机，好评率达99.7%。在以旧换新方面，苏宁有2000店提供闲置回收服务。(石坚)
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