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广东电子电器维修及售后服务成消费者投诉“重灾区

※发布时间:2018-7-13 1:47:25   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  新华网广州3月5日电(记者欧甸丘)广东省消费者委员会4日发布的2012年消费者投诉分析报告显示,广东省各级消委会当年共受理售后服务投诉超2万件,占全年投诉总量的20.49%,其中属于电子电器类的维修及售后投诉比例较高,共11572件,占比约58%。

  广东省消委会有关人士介绍说,消费者反映的主要问题有:一是不履行“三包”义务。“三包”期内需保修而产生的费用要消费者承担,或以公司、人为损坏为由逃避“三包”责任。或多次维修不如实在保修卡上注明维修记录,给消费者退换货带来障碍。二是收取高额的维修及零配件费用。三是部分电器维修经营者服务不规范维修资质低、职业操守差。有的甚至打着某些品牌厂家的指定维修点,实则只是一个“空壳”。特别是厂家在互联网上寻找的一些维修者,无实体店,只有一个手机号码,一旦需要保修的时候往往找不到该店。

  据广东省各级消费者委员会统计汇总,2012年共受理消费者投诉98106件,解决95310件,为消费者经济损失8989.99万元。据广东省消委会分析,2012年受理的投诉中,根据投诉性质划分,质量问题投诉以占比24.17%居首,其次为售后服务投诉占比20.49%。

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