环球网青岛频道9月5日讯(记者 韩铭)“7月末青岛最热的时候，我家的海信空调突然不制冷，海信售后人员多次检修却说法不一，一个月内空调没还向我提出收费。”近日，青岛市民魏先生向环球网青岛频道热线()反映了他的。魏先生质疑海信空调售后管理混乱，导致售后维修困难重重。
魏先生对环球网青岛频道记者说，2008年他在青岛四方区国美电器购买了一台海信空调，保修期为6年。今年7月底，空调突然出现不制冷的状况。“当时正是青岛最热的时候，我第一时间联系了海信空调售后，希望快点把空调。”
魏先生称，8月4日，海信空调维修人员来检测后称，空调室外机出现了问题，需要进零件才能维修。这一等就是三个多周，直到8月29日才有另一位维修人员前来维修。但该售后人员却表示空调室外机没有问题，而是由于空调安装不当导致室内机与室外机连接管存在问题，魏先生要么移动室内机，要么更换连接管，但两项都需要收费。售后人员前后不一的说法和保修期内维修收费，让魏先生感觉很不合理。
据魏先生介绍，无奈之下他向海信空调售后进行了多次投诉，一位售后服务经理与魏先生取得了联系。对于空调为何迟迟不予维修，该经理解释称，由于先前的维修人员突然离职，未能及时魏先生的维修记录，导致维修中断。为何前后两次维修时说法不一，该经理表示，由于第一位维修人员技术不足，难免出现工作失误。该经理承诺将为魏先生免费移动室内机。
“为什么安装导致的问题却让我付费维修?为什么维修人员技术不足就可以上岗?为什么售后人员突然离职就让消费者承担后果?”魏先生表示，海信作为中国家电领军品牌，售后服务应该是完善的。但如今的却他感觉海信售后存在管理混乱的问题，消费者的权益无法得到应有的保障。针对魏先生的说法，环球网青岛频道记者多次联系此次负责的售后服务经理求证，但对方一直处于关机状态。
记者随后拨打了海信空调全国客服热线，工作人员表示，海信对空调售后维修人员都有统一的要求，确保售后服务的质量。对于魏先生遇到的问题，将进行整理以帮助改善售后服务。
针对此事记者咨询了青岛市消保委。工作人员表示，维修人员出于个人原因导致维修时间延长，海信售后服务部门应该承担全部责任。消费者遇到这种状况，可依法要求顺延与维修时间同等的三包时间。