看着天气一天天热起来,妈妈家里的空调坏了,赵女士赶紧在网上找了个美的空调售后来维修,花了2700块钱,最后却被认定只是更换了一个启动器,赵女士一家认为肯定是上当了。那到底怎么回事呢?
网上搜了个“美的售后电线岁,和儿子赵先生住在陈家坪附近的一城幸福时光。前几天天气刚刚热起来的时候,赵女士的妈妈在客厅开空调,发现使用十余年的空调不怎么制冷了。
赵女士说二哥平时工作特别忙,说了要修空调,但一拖就拖了好几天。自己担心天热妈妈受不了,赶紧找人维修。
昨天上午,赵女士在网上输入“美的空调售后服务电话”搜索,看到一个写着“美的重庆统一售后电线”,她认为这就是美的的售后服务电线点左右打电话给对方,说想修空调。
赵女士称,“妈妈说当时并没有看到对方穿美的的和戴工作牌。他进屋里检查了一下客厅的3P柜机空调和外机,顺便到小卧室去检查了一下挂机漏水的情况。”
检查完后,该工人就说柜机的主板烧坏了要更换需要1200元,修理挂机漏水的只需要120元,该工人给赵女士打电话后,得到了允许。“之后,该工人又说空调需要加氟,客厅柜机花了900元,小卧室的挂机花了480元。”
他进一步告诉赵妈妈说其他两间卧室的空调也需要加氟,赵妈妈决定不了就打电话给儿子,儿子问了下价格,被告知此项一共需要花1380元。儿子赵先生有些犹豫,让工人等自己回家再做决定,当即从南岸开车回家,但回家时已经没看到人了。从接电话到对方离开,可能一共不超过半个小时。
“我和二哥两人都认为这个价格太贵,猜测是不是被骗了。”赵女士说,她再次在网上查找美的售后,找到一个4008899315的电线块钱的上门服务费请工人到家里检查一下这个空调修得是否值得。
赵女士说,这次打电线分来的。“他检查之后说客厅的柜机不存在所谓的电板或者主板,只是更换了一个启动器,充其量120元可以搞定,然后又说客厅柜机根本没有加氟。”
昨天下午,重庆时报记者来到赵女士家里,她再次拨打4000235526。对于赵女士的问题,对方却反问后来的检验人员是否有资质,“否则不认可检验结果”。而上午到赵女士家维修空调的工人则认为启动器就应该值1200元,且坚称是为两个空调加了氟的。
记者随后对两个自称“美的售后”的电线”号码,一男子说自己是“美的重庆售后服务中心”,当记者说需要修空调,并追问是什么公司时,对方却说“没有公司”。
随后,记者拨打“315”号码,一名女话务员接电话表示,这是美的在全国范围唯一的一个客服热线”的并不是其热线。她表示,“客户打电话来,会详细记录情况,派发到所在城市,客户如果不确定,可以看其工或者工作服。或者拨打我们统一服务热线,核实维修人员是否属实。”记者将“5526”的情况反映给这位客服人员,她记录情况,并回复称将调查此事。