苏州某药企员工揭霞是个网购达人：“我感觉商家的售后服务在改进。尤其是退换货环节，沟通趋于顺畅。不像过去，一说到售后，买卖双方都拉弓上弦要‘开战’。”
上个月，揭霞在某网店相中一款白色毛衣，到手后感觉衣服还不错，就是款式和颜色与网上图片差别有点大，看来看去，还是不够喜欢，于是她第一时间联系商家，想换成同款黑色的。“商家虽然不同意当天就帮我寄回黑色的毛衣，但表示可以重新拍一件，再把之前的衣服退回，商家收到退回的货品就能重新发货。”揭霞照做了，不料，等待超过72小时（店铺上限）之后，新下单的货物还没发出。
“客服人员解释说每件货品发出前，仓库都会进行二次检查，货品没有质量问题。加之‘双11’‘双12’等促销活动扎堆，店铺货源也紧张，而且不少快递网点因爆仓最近停止收货了，所以新拍的衣服才迟迟未发。”半个月后，揭霞还到新拍的衣服，不得不申请退货。
“商家表示，因为快递寄出，无法追回，不妨等‘宝贝’到了试试后再定，说不定喜欢。如果还是不喜欢，商家负责退货运费。”最终，揭霞对黑色毛衣也不满意，申请退货后，货款和运费及时返回到她的支付宝账号里了。
“虽然这次购物有点小波折，但感觉商家还蛮靠谱的，不像以前那样百般推诿。”揭霞说，现在网购时很多事情可以跟店家商量，购物感受越来越好。
“希望售后服务少些霸王条款，也别藏着掖着，而是让消费者可以在购物页面上轻松找到，明明白白地享受售后权益。”揭霞说，“相关监管部门还应加强制度建设，对售后服务做得不好的商家，应黑榜进行社会公示，给予相应信用降级处理，以儆效尤，敦促商家做好做优售后服务。”
不论是线上网购还是线下实体店买东西，很多消费者常这样的糟心事：对购买的商品或服务不满意，想申请退换货、维修保养等售后服务时，商家要么总会找到理由不认账，要么慢慢腾腾过了好久才办理。一圈无效、累人的沟通后，口也干了，心也凉了，消费者只能暗自丢下一句话：下次再不上他家来了。商家也会抱怨：这家伙真难缠。市场规模越来越大，售后服务也得匹配、跟上。凡事好商量，市场更健康。对消费者来说，虽然《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》出台了，但并不意味着在的情形之外就可以随意退换货；对商家来说，履行好“七日无理由退货”和“三包义务”等义务，既重视商品与服务本身，也加倍重视售后服务，才是有责任的经营行为。只要交易双方都遵循公平、诚实信用原则，售后服务就不会再是老。
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