家住威海的姜先生决定为自家大门添置一把智能锁。在京东下单后，两天后京东不仅送货上门，京东服务人员还提供了上门安装服务。姜先生很满意，给出五星好评：“以前光知道买家电能给上门安装，没想到智能锁也能享受这样的售后服务，想哪天来装就定哪天，还没多花一分钱，真是意外之喜。”
姜先生享受的是智能锁售后安装服务，这是京东大件物流继实现农村城市大范围覆盖“送装一体”服务后，新增的针对自营家装建材品类的售后安装服务。姜先生也成为全国首单家装建材售后安装服务体验者。
以往，上门安装的售后服务多针对类似空调、电视、热水器、洗衣机、燃气灶这样的大家电，如今京东主动拓展了售后安装商品范围，新增家装建材这一大品类。该服务将覆盖全国各区域，年内全面，目前华北区已完成服务网络覆盖。
京东物流华北大件运营部安装管理部负责人张秀林先生告诉记者，之前用户在电商平台购买类似智能锁这样的家装建材，只能选择商家指定的第三方售后安装服务。记者了解到，以智能锁为例，商家往往是自己从社会上找第三方闲散资源合作，弥补自身无法提供安装服务的缺陷；或是跟众包平台合作，共享资源。但这样一来无法安装服务人员的专业性，也无法及时掌握各个环节的动态。
京东此次新增的家装建材品类售后安装业务，再次做了一件其他电商平台还做不到的事儿。消费者下单购买京东自营的家装建材商品后，售后安装团队收到订单信息，第一时间主动联系客户，结合商品到货日期确认上门安装时间。从下单、配送到上门安装，全流程实时，背后是京东平台和技术平台的有力支持。
张秀林称，安装完成并不是服务的终结，后期京东大件物流安装团队还会定时做回访，了解用户对京东安装服务是否满意。
用户体验升级的背后，离不开整体物流网络的支撑和服务网络的全覆盖搭建。继在农村地区全面推行“送装一体”服务后，前不久，京东大件物流首次在城区推行。在京东购买大件商品，只要选择带有“送装一体”标识的商品且订单提交页面显示订单支持“送装一体”服务，通过“在线支付”方式付款，选择次日至40天内的任意一天配送和安装，即可免费享受。京东大件物流安装服务商将带货上门，提供“送货、验机、安装、调试”一体服务。
业内人士分析，正是京东此前的仓储物流体系建设，让网络零售业态不断重构，如今也成了京东最具优势的差异化特点之一。早在2010年，京东开始着手建设大件物流网络。经过7年发展，已经可以全面提升消费体验。
在计划拓展这些新业务前，京东对安装服务网络进行了调查规划，确保这项服务能力的全覆盖。张秀林说，“以这次的智能锁为例，我们前期排查了华北各个区域服务商的服务能力，哪些地区是空白。空白地区是内部培养服务团队，还是引进外部专业的服务商，再由京东全面考核管理，在最短时间内达到京东服务要求。”
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