随着海淘越来越热门，海淘产品的种类也不断扩大丰富。在这样的跨境购背景下，海淘进口家电也变得越来越普遍，智能马桶、电饭煲、 空气净化器等等众多进口家电受到消费者的青睐。但洋家电在海淘产品中可以说是大件产品，无论是购买价格还是运输成本都高于其他产品，具有较高的购物风险。其中，退货和售后服务是海淘洋家电中最大的难题。
据《电商报》记者了解，虽然很多国外品牌承诺全球联保，事实上，部分地区并未设维修点，消费者维修较为困难。另外，根据采购产品的国家不同，维修周期可能长达两三个月。若是人为损坏，消费者不仅需要支付来回的国际邮费，还需支付维修费用甚至额外购买产品零配件等，维修成本相当之高。
首先是退货问题。对从海外购物的产品不满意想退货，是不少消费者在海淘时遇到过的问题。目前进口家电的退货问题主要在于时间太长和运费成本太大，时间上一来一回也至少需要一个月。运费则要分情况而定，如果是商品本身有破损可以选择退货或赔付之外，但要是个人问题就要自付运费了。国际运费都比较贵，特别是对于大件的家电而言，运费就更贵了，此外退货的程序也更为繁琐。因此，要是运气不好，海淘到质量有问题的家电，消费者很可能会得不偿失。
因此有专家提醒消费者，在海淘洋家电的时候，不仅要权衡家电的质量、价格，还要了解清楚其保修内容、熟悉售后服务流程等情况。最重要的是了解清楚相关技术参数是否符合国内标准，产品能否在国内保修。
除此之外，海淘家电中的售后服务也是不少消费者感到头痛的地方。买回来的洋家电一旦在使用过程中出现问题，其售后服务也是很多消费者头疼的地方。和退货一样，海淘家电保修最大的成本其实也是国际运费，所以很多消费者对售后保修并不抱太大希望。从这个角度来看，海淘家电更多是算是一门“一锤子”定下的买卖，好不好靠人品。
因此，相比于奶粉、化妆品、保健品等小件商品，消费者购买进口家电风险颇大。因此，未来其想要获得进一步的发展，退货售后等服务将会是海淘家电首要解决的问题。
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