近日，有消费者反映，京东商城售出的美的微波炉保修期内发生爆炸，然而售后赔偿问题却迟迟得不到解决，京东平台和美的商家是如何的呢？
据了解，事发后消费者曾联系京东商城客服，对方表示愿意赔偿1000元购物券，此外对于退还货款、赔偿损失只字未提。而美的售后人员则干脆称“无法准确判断面板爆裂的原因，不过根据以往经验，（爆炸）一般与消费者加热高油脂食品有关”而不予赔付。
有消费者反映，此前美的曾多次被投诉售后推卸责任、不按照规章进行赔偿，出现问题后合作的电商平台也拿不出解决问题的方案，往往以“提供平台不是自营”为由承担责任。
事实上，类似的产品爆炸是小概率事件，但一些电器厂家和电商平台解决问题的“习惯”却长期诟病。
消协数据显示，近几年网购电器质量问题的投诉量居高不下，消费者与商家很难协商出解决方案，尽管从去年起已经陆续有十多家电商平台推出“先行赔付”，以往电商与厂商踢皮球的现象有所减少，但随着厂商日渐苛刻的赔付政策和电商“以券代赔”解决方式的流行，消费者们还能放心“剁手”吗？
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