随着互联网时代，家电销售量的暴涨，消费者对消费要求的提高，对消费者而言，产品的质量与售后服务的好坏，是决定消费者购买的重要因素，优质的售后服务能有效的降低消费者购买的风险，增加消费者对产品的信任，对厂家，经销商，优质的售后服务是销售的关键，同时也是对消费者是否二次购买提供良好的作用，售后服务的好坏是增加消费者的忠诚度，宣传品牌企业良好的径。
家电售后服务，决定了产品的销售量，也是厂家商家最为头疼的问题，以往家电售后 服务对整个家电行业来说一直是混乱不堪的，家电维修是一个技术含量较高的行业，专 业人员紧缺，产品维修时，存在价格与服务不透明的问题，消费者对零件与服务费用缺乏专业 知识与市场行情判断因此家电行业里普遍出现了消费者的机会，小病大修、漫天要 价， 预约服务响应慢，拖延等诸多问题，正所谓久病需良药，互联网作为最有效的良 药，借助O2O模式，提供线上透明的报价信息，精准的线下服务，来医治传统家电服务中存在的。
传统的家电售后服务，都是企业通过外包给服务商来完成的，服务仅仅作为家电营销的附加内容，服务商为了追求高利润低成本运营，从而导致，没有正确的服务定位，服务质量普遍低下，甚至无法提供服务，小家电因维修代价大，常常出现问题就直接扔掉的现象非常普遍，因大家电成本的问题，服务商因时间响应问题无法上门服务或保修期到期，不能提供服务，用户只能自己维修师傅，这中间就存在了，价格不透明，漫天要价，小病大修，同时还要面临维修后的质量，就是在这些家电维后，短时间内家电“毛病”可能复发，我们必须重新付费进行维修，这些维修服务往往是一锤子买卖，用一句话来总结传统的售后服务就是“维修全凭”维修质量的好坏，报价的高低，全部都由维修师傅来决定，长期于此企业实体家电产品销量和品牌声
在互联网的背景下，创业者纷纷发现传统家电带来诸多问题，以O2O商业模式诸多平台诞生，家电售后服务借助O2O模式的东风得到了有效的改善，迎来蓬勃发展，把原来分散的维修师傅聚拢起来，经过培训，进行有效的管理，因此O2O售后服务平台是厂家，经销商对外包服务首选。
相对于传统的家电售后服务，传统的家电售后的价格极其不透明，更没有明码标价，往往都是看人下菜碟，漫天要价，互联网O2O家电售后服务，首先改观的是行业的乱象，经过整合，使得维修价格透明化，用户不在面临，漫天要价的状况，最最主要的是用户不在被当成小白了，用户自己做主导者，可以对比O2O服务平台，选择服务平台来提供服务，这样带来的改观就是平台对用户去负责，给用户带来了华丽的转身。
正是“柳暗花明又一村”，家电市场格局的不断变化，互联网+传统服务逐步深入，“服到家”基于对家电后市场的深度认知，通过B端，以O2O的模式，立足于家电后市场，成立之初请来家电协会的秘书长，海尔，格力，美的等家电品牌售后总经理，苏宁，国美，京东等各大卖场家电售后总经理，以及其他相关家电品牌的负责人及质检院相关领导的到来，给予“服到家”大力的支持，并达成了相关的合作。
对于企业，厂家来说“服到家”成立解决了他们的售后难题，相比对于外包给服务商提供服务，“服到家”提供的服务流程和管理更为贴近用户，在“服到家”维修工人中，服到家并不给工人进行经济考核指标，而是只对客户是否满意进行调查，定期回访，杜绝乱收费，多收费，服务延时等因素，
通过与海尔家电的合作，海尔售后总经理表示，服到家迅速改善了海尔的售后能力，提高海尔在用户口中的口碑与品牌。
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