截至8月15日中午12点，京东家电下单金额同比去年增长了200%，一年一度的 “京东815家电节大促”迎来了销售新奇迹。作为线上线下最大的家电零售商，京东家电继续以绝对优势全面领跑家电零售市场。
“产品、价格、服务”是用户体验的三大核心因素，而对于大家电商品来说，因为体积大、搬运难等特性，消费者更为看重的是配送、安装、售后等一系列服务。京东家电销售得以稳步提升，并能不断创造销售奇迹的背后，京东大件物流网络起到了不可替代的作用。自2010年开始搭建，京东大件物流用了近7年的时间，实现了仓配安售后全链条一体化服务能力的全面提升。
2016年12月13日，一台崭新的康佳BCD-108S银色双门电冰箱被送到了位于自治区的林芝市墨脱县的门巴族人拉杰家里，这个耗时11天的订单的完成，标志着京东大件物流网络完成了对中国所有行政区县以及55万个行政村的全覆盖。
东到乌苏江畔抚远，西到新疆乌恰大戈壁滩，南到中沙群岛，北到大兴安岭北麓漠河，无论高原、沙漠、森林、草原、山川、江河、湖泊、岛屿，京东大件的配送兄弟足迹遍布神州大地的每一个角落，全力缩小了偏远地区与发达地区消费者所享受的服务差别。
以大家电为主的大件商品最大的特点就是体积大不易搬运，为了让消费者在网购大件商品时、省心，在配送环节上，京东大件物流推出了优于行业标准的免费送货上门、开箱验机、货到满意再付款、配送当日达/次日达服务，另外针对用户的个性化需求，推出2小时京准达、上午下午随意选的半日达、40天长约达等精准预约服务，满足消费者对大件商品准时送达的需求，减少等待时间。
京东物流设计的核心是减少货品搬运和流动次数，将仓库设置在离消费者最近的地方，通过缩短物流半径来提升物流时效。目前，京东在全国拥有60个大件仓库，当日达和次日达服务覆盖了204个城市。今年5月底，拉萨大件运营中心正式成立，让地区大件商品“当日达”和“次日达”成为了现实。
俗话说的好，大家电 “三分质量、七分安装”，安装服务是否到位直接影响了大家电商品的使用效果和使用寿命，为此京东大件物流建立起一个专业的安装服务网络，并制定了严格的满意度评价考核标准，要求安装人员必须具备京东安装资格证、高空作业证等资格认证。为了杜绝乱收费、安装不及时等问题，京东大件物流率先于行业制定了空调等大家电商品的收费标准，并在行业内首创推出“收费、延时赔付、持证上岗”三大服务承诺。
目前，仅针对空调安装，京东大件物流就拥有3000余家安装服务商以及4万余名安装工程师。近日，央视就报道了京东空调安装工程师邱文彬在40多度高温天气下作业的故事，8年安装近8000套空调，这一成绩，很是震撼。
京东大件物流还在全国拥有1700余家京东帮服务店，为农村消费者提供以大家电为主的大件商品“营销、配送、安装、售后”一站式服务。依托于京东帮的服务模式，今年618当天，家住四川省德阳市旌阳区黄许镇朝阳村的村民杨先生就享受到了空调“送装一体”服务，当天下单、当天送货、当天安装，成为行业创举。
据统计，网购大件商品，退换货售后投诉率居高不下。针对这一痛点，在售后服务环节，除了执行国家的“7天无理由退换货”以外，京东自营大家电商品从2013年10月开始执行“30-30-180”的超标准服务，即30天价格，30天产品质量问题可退货，180天质量问题可换货。
今年，依托于京东自主研发的GIS定位技术等先进技术手段，京东大件物流首选在七大城市首推“大件闪取闪退”服务，通过缩短售后中间流程，消费者可以享受到大件商品当天申请、当天取件、当天退款，最快只需2小时的高效售后服务体验，大大提升了用户体验，树立了行业标杆。目前“大件闪取闪退”服务已经覆盖全国所有城市。
近日，工信部发布的《2017上半年中国家电网购分析报告》显示，2017上半年我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达2160亿元，京东继续以家电网购市场超六成份额稳居全渠道最大家电零售商之位。可以说，京东大件物流网络和支撑了京东家电从零到千亿规模的飞跃，当之无愧是京东家电“俘获”消费者的杀手锏。
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