近些年，随着手机技术的不断发展，手机使用频率的增加及生产环节的缩短使手机的返修率增加，随着3G及4G的发展，消费者对手机的用户体验要求增加，手机的售后服务在一定程度上影响着手机的销售。
在此基础上，越来越多的手机售后服务厂家开始由最初的实施售后服务、快速维修服务向手机售后服务外包发展。手机售后服务的质量对手机品牌的口碑有较大影响，手机售后服务业务结构持续调整，传统的保修期内、保修期外的维修服务仍占据了较大的市场份额，但新兴业务模式不断优化并迅速成长。以3G/4G为代表的移动通信技术、智能终端技术以及APP应用的发展不断激发消费者对手机售后服务的新需求。
有数据显示，2014年智能手机出货量超过四亿部，按市场调查机构TrendForce的报告显示返修率10%-15%计算，有维修需求的约有5000万部，无疑又是一个百亿级市场。手机销售终端市场越来越繁荣，品牌、机型也越来越多，从业务的开发到上线、得到客户认可，再到用户发现问题、解决问题，整个链条环环相扣。但是，售后服务仍是较为薄弱的环节。这使得市场上的所有手机维修商都想从中分的一勺“羹”。眼下，手机售后服务存在着一些问题，如谁负责、谁监管、服务水平跟不上等，困扰着消费者。依照工信部《移动电话机定制管理》，运营商和为其定制手机的终端商，必须针对某款机器明确售后服务的承担方。但在实际例子中却时常出现“都不管”或者责任主体混乱的尴尬局面。加之电商平台的冲击，无疑需要正规手机售后服务企业起到市场的整合和规范作用。
百华悦邦作为全国规模最大的第三方售后服务企业，自2007年11月成立以来，专注于手机、电脑、移动产品售后服务，在手机的保内服务、保外服务、手机增值服务和销售业务等方面有充足的经验。依据手机销售企业已经从过去单纯的“卖产品”向“做服务”转变，百华悦邦整合上游厂商资源，提高终端服务质量，百华悦邦与运营商合作构建基于用户的买、用、修、换即符合市场需求又贴近客户需求。
而3G及4G的发展改变用户期望，增值业务需求多样化。近年来换机周期不断缩短，各大手机制造商纷纷推出延保服务以期获得更大的市场份额，在消费者最希望改进的三包服务里“延长保修期间”成为最多的选项，延保服务潜在市场空间较大。在延保时间上，选择延长“一年”和“一年半以上”的用户均在四成左右，对应于不同换机周期的群体，厂商和渠道应针对潜在用户群的不同细分需求，进一步调整服务产品设计。延保项目的品牌化及利用网络构建自有渠道和拓展外围渠道将常有潜力的业务线。
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